随着市场的逐步发展成熟市场，移动通信市场的竞争在进一步的加剧。借国家政策倾斜的优势，价格成为竞争对手向移动公司发动攻击的主要手段；而品牌优势和提供高品质的服务，是移动公司应对竞争的主要手段。X市移动近年来一直致力于营业服务的改进工作，取得了一定的成绩，但仍然跟不上市场发展的需求，在近期省移动的顾客满意度调查中营业服务成为X移动的主要“短木板”，是急需改进的重点工作。为此，X移动把营业服务的整改做为年度的工作重点之一。为了进一步提高客户对营业服务的满意度，而提高营业系统的整体作业效率和引导客户对营业场所使用的适当分流。X移动委托我公司进行营业服务提升咨询项目。

通过对X移动营业服务系统的内部诊断和市场实态等的研究，收集了大量X移动营业系统运行现状和来自用户的一手资料，通过科学、系统的分析，结合我公司多年服务于移动通信行业所积累下来的行业经验以及长期在营销理论研究与实战演练中形成的明镜实战营销策略建构方法，形成X移动营业服务系统整体效率提升的策略方案，以为今后X移动的营业服务改进提供参考。