配合区域化服务营销思路和精细化市场运做，移动公司基于客户细分的市场运做体系的目标是把客户细分到以镇为单元的最小市场运做单位，通过内外部的信息搜集和服务营销措施的精细化，实现客户的属地化服务和地域看管。

一、从过分依赖外部调研到注重内部信息源的挖掘

传动的调研过分依赖外部力量，内部信息源的挖掘不够系统和全面，导致很多“金矿”被埋没在地下。

内部信息源的挖掘包括系统导出的客户消费状况及身份特征数据、一线人员的市场调查、决策分析人员对宏观市场和新技术、新业务动向的把握等，基于客户细分的市场调研活动就是要深入挖掘内部潜力，整合内外部力量，充分利用各自的优势，相互分工又相互协作，做好市场调研工作。

二、从零散、片面的调研到规范的、全面的系统化调研

以往的市场调研活动往往缺乏系统的规划，没有形成制度化、规范化的市场调研体系，往往只是根据阶段性的营销目标进行零散的调研活动，或者是头痛医头、脚痛医脚。基于区域客户细分的市场调研活动，应紧紧围绕客户细分的市场运做体系，实现市场调研的系统化、规范化和常规化。

三、从宽泛到宽泛与精细的结合

宽泛的市场调研活动对把握市场全局、解决阶段性的营销问题有十分重要的作用，但同时存在时移境迁、不能较好解决精细化市场活动研究的缺陷。

区域客户细分不仅要求调研要把握移动公司的整体市场局势、发觉各区域市场存在的共性问题，更要求把握市场精细末梢（如镇区）的变化情况，实现区域市场的精细化服务营销。

四、从经验向科学的转变

以往的内部调研活动往往是根据自身的经验设计调研活动，科学性不强。如样本的抽取，样本规模的控制，误差范围等。区域客户细分的市场调研活动应以科学的态度，严谨的思维和推理，实现区域客户服务营销活动的精细化。

五、从内外部调研割裂到资源的有效整合

以往的市场调研活动往往是移动公司与市场调研公司之间各有所向，没有充分整合双方的优势资源。如，市场研究公司如何充分利用移动公司的一线人员做好市场调研，在节约成本和时间的前提下将市场调研精细到镇（区）；又如，移动公司如何借鉴市场研究公司的理论和操作规范，更为有效的利用自有人力资源了解市场等。区域客户细分的市场调研活动，其核心就是要整合双方的优势，以经济的成本和时间取得市场的最大化信息资源，适应区域客户细分市场运做体系对市场快速反映和精细化的要求。

六、从被动服务营销到主动服务营销的转变

客户细分的目的就是为了把握区域内的客户行为和市场动态，保障区域内潜在客户的增长，稳定区域内的现实客户，反挖竞争对手高价值客户，实现区域内客户的属地化服务、精细化服务和客户的区域看管，实现被动服务营销向主动服务营销的转变。

因此，基于客户细分的市场运做体系必然要求调动对区域内移动公司一切可利用的营销资源，了解客户需求、把握市场动态，确保营销目标的实现。

对客户和市场动态的把握，除了通过系统产生的数据分析客户的行为和基本身份特征外，需要通过一线人员大量的市场调研活动，了解系统所不能反映的问题，如渠道动态、竞争对手动态、移动客户/竞争对手客户/潜在客户的消费行为心理等等。