一、对问卷的质量控制和审核，即检查问卷质量是否符合规定的标准和要求。（基于项目的成本和时间，QC不可能进行100%的复核，质控部门只能负责对每批问卷进行一定比例的抽查。）

1、建立完善的复核员的培训与工作评估，结合访问操作规范，专门根据复核的特点编写《复核员基础培训教程》，对于每个前入职的复核员都会经过严格系统的复核员培训，并进行考核合格后才能与公司签订工作合同和保密协议。在每个项目结束后，复核督导对复核员在本项目的表现进行跟踪评估。

2、复核人员的《复核工作规范》，新入职督导都必须完成《复核员基础培训教程》和《复核工作规范》的培训课程，并经考核合格后才能上岗跟老督导进行项目操作。

3、公开访问出错处理标准 ，将访问员的作弊行为或出错情况进行分类，一一列明，并公开处理方法。这就好比一部法律，只要访问员一触犯，就会被扣罚。

4、复核督导核对问卷常见情况的标准处理流程和指引，对问题卷的处理，QC部有标准的处理流程和指引，主要是为了体现QC部“公平、公开、公正”的作风，避免冤枉访问员，但也不会放过任何一个有可疑的访问员。

二、对问卷上的文字进行编码，即将问卷上的相关文字转换成数字，利于后期部门的统计与处理。

1、建立完善的编码员的培训与工作评估，结合项目问卷与题目本身，专门编写《编码员基础培训教程》，对于每个前入职的编码员都会经过严格系统的编码员培训，并进行考核合格后才能与公司签订工作合同和保密协议。在每个项目结束后，项目督导结编码员在本项目的表现进行跟踪评估。

2、编码人员的《编码工作规范》，新入职督导都必须完成《编码员基础培训教程》和《编码工作规范》的培训课程，并经考核合格后才能上岗跟老督导进行项目操作。

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