1.产品识别
产品识别是指人们是否熟悉这个产品,它是否有明确的使用范围和目的。有清楚的受益。铅笔、复印机属于识别度高的产品,我们知道他们是什么,用于何处、可以带来什么收益。但ERP软件和咨询服务的识别度就相对较低,精确地识别他们是什么、他们应该用于何处和购买他们能有什么样的回报是困难的。产品的识别度越低,产品或服务的定义越模糊,在销售产品时就要更多地解释和说明产品的使用目的和收益。以下是产品的三个类别:
(1)高识别度产品。高识别度产品很容易辨认,有明确的使用范围和收益,可以通过任何渠道销售。
(2)中等识别度产品。像某些保险服务和各种商业软件,他们的潜在用途和使用收益让人难以很快的清楚辨认,需要通过确定的人员进行销售。因此,中等识别产品一般不适合直接营销渠道。按照定义的程度他们需要分销商或直接销售队伍来销售。当产品的使用方法和购买的收益相对明确,如果产品一开始就是封装的,易于识别的,零售商店就是恰当的渠道。
(3)低识别产品。这类产品没有解释是很难了解的,通常需要需要专业化的服务,特别是要经过训练的专业人士参与销售过程,因此这类产品很少通过打诡秘市场分销渠道销售。一种产品的用途和收益越清楚,越有可能在低成本、低接触性的渠道中生存、发展和壮大。
2.标准性
产品是不是现成的,是否需要定制、会影响产品――渠道适应性
(1)一些产品是标准化的或现成的,比如灯泡和餐巾。标准化的产品可以在任何渠道中销售。
(2)大规模定制的产品。这些产品有时可以通过低成本的直接营销渠道销售。
(3)一些产品要求的是未曾计划的按要求定制。直到与购买者发生直接接触时,才知道需要定制的程度如何。购买者再得到专家帮助之前不能准确阐明他们想象的事务,客户应用软件就是一个例子,在这种情况下就需要高接触性的渠道:销售队伍或分销商。
3.聚合性
聚合性是指一种产品是可以“独自”出售的还是一个大的解决方案中的组成部分。例如PC机可以单独地购买,也可以和一大包产品一起购买,但数据库程序永远适用于聚合的方式购买,很少有公司会购买数据库程序而不购买应用软件。一个厂商如果销售的是聚合性产品,客户只需要全面的解决方案而不是单个的产品,而厂商又很难推出一个完整的解决方案,这时就需要中介,为最终用户完成所有的解决方案。
4.产品的受众范围
你的产品是准备卖给尽可能多的买主,还是有较高声誉的少数买主呢?如果产品定位于高端用户,它将要求较高的渠道接触性和渠道独特性。
(1)较高的渠道接触性。排他性产品的高品味决定了渠道的选择是使客户认同它的“物有所值”,客户想得到的是更好的服务,渠道必须反映出产品的品味和价值。
(2)渠道的独特性。人们在购买排他性产品时并不只是要得到更好的服务,通常情况下,他们想要的是一种可以感知的迹象:他们在购买一种高品味的产品。
5.产品的技术和服务要求
产品技术性越强,渠道越短;而技术性弱的产品则需要长经销等的渠道。这是因为,技术性强的工业产品、家用电器等,常常需要提供专业性的安装、使用指导和维修服务,厂商一般不愿意把指导培训工作交给中间人,适合选择短的渠道,如自办专卖店或特许在有的情况下,代理商参与推销,但使用的指导工作仍然由厂商来承担。厂家在百货商店租赁柜台进行现场演示,也使自己的推销员。技术性弱的日常用品一般选择较长的分销渠道,诸如服装、视频、卫生用品等。
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