我们一直以来都知道，消费者在做出购买决定时趋向于经过多个阶段。初步把它划分为认知、熟悉、考虑、购买，忠诚五个阶段。但是，大多数企业依然将营销资源只集中在两个阶段上：在消费者最初考虑产品的阶段，以品牌营销灌输给消费者；以及在销售的终点当消费者即将做出购买决定的阶段，以促销来影响他们。无疑在传统的营销环境中，只要能有效找到消费者的情感诉求点，这种方式必定能实现既定的目标。
    但是今天数字技术改变了这一切。人们的习惯从被动接受广告，习惯于从家人或朋友处了解产品口碑并获得建议的消费者，向主动在网络上进行关键字搜索，开始阅读在线评论，通过其他人的消费经验来为自己的决策判断提供佐证转变，甚至在决策时在网站上对产品特性和价格进行纵向和横向的比较，并通过诸如QQ、 MSN、飞信的即时联络工具，当然也包括如139社区、天涯社区等社交网站对各种选择进行讨论。然后基于讨论的结果为购买决策提供强有力的支撑。这样的消费行为模式不仅增强了消费者的能力，而且还促使营销部门不仅仅要在认知和熟悉阶段，对消费者施加影响，同时要在考虑阶段同消费者进行积极地互动，帮助消费者了解产品种类，在考虑和购买阶段能够参与与消费者的对话。实际上，无论是企业对消费者（B2C）还是企业对企业（B2B）的买家，都越来越希望营销商能够帮助他们做出明智的购买决定。他们不希望感觉到被人强行推销，希望营销商能够参与他们的决策过程，而不是命令他们做出决定。
    基于这种变化，作为企业的营销部门，必须转变观念， 必须从原来以企业主导的单向销售思维转向与消费者双向沟通的关系，需要营销商从根本上改变自己的经营方法。提高企业同客户在每一界面进行对话、沟通、互动和学习的能力。一些技术超前的企业开始这样的尝试，并对营销策略进行了有效的调整，但是，大多数企业只是在尝试脑子里冒出来的各种想法，因为他们不能确定哪种方法会奏效。企业正在探索视频广告、赞助商内容和在线促销等各种数字营销手段。有针对性的在线广告投递形式不断涌现。网站已经彻底改版，而针对特定产品或促销活动的微型网站的数量也在成倍增长。企业正在自己的业务范围内购买数千条关键检索词。尽管这些新举措取得了一定的效果，但是感觉上还是没有形成协同效应，线上和线下两种营销渠道同时使用，但又互相独立（反应在人员、管理、促销活动设计等方面）：绝大多数企业只是将数字营销添加到原有的业务活动中，从而使得自己的组织在资金和运营方面战线越拉越长。正所谓问渠那得清如许为有源头活水来，企业要作好数字营销必须将精力集中在4个核心价值源上，一是获得更多的在线访问流量，二是让消费者更为有效地参与，三是提升销售转化率，四是在售后加深消费者与品牌的关系。只有这样，才有可能形成提升数字营销的效率。