在这个互联网风靡的年代，“点击率（Clicks Ratio）”一词已经不是个新鲜的概念。它是互联网站运营的一个重要评价指标，是指网站页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比，即clicks/views，这个百分比反映了网页上某一内容的受关注程度，常常用来衡量广告的吸引程度。
     但本文所提的“点”是指客户与企业的接触点（后面简称客企接触点），“击”是命中的意思，故这里所提的“点击率”是指企业中的客企接触点触动客户去关注产品或服务的作用程度，用以衡量企业触点设置的效益；
    虽然此“点击率”与互联网中的“点击率（Clicks Ratio）”不是同一个概念，但抛开领域的差别，它们在目标意义上却有异曲同工之处。
    对于一个互联网站来说，内容是最重要的，常常需要耗费大量的资源在网站内容供应和编辑方面，而其中又有个很重要的工作，那便是对每一个内容进行主题命名。因为无论是门户网站、游戏网站还是社区网站，访问者登陆网站后在页面上首先看到不是内容本身，而是每一个内容的主题，只有访问者被其中的某些主题吸引，才会去点击主题进一步的了解隐藏在主题光环之下的内容，这时候才是凸显内容价值的时刻。而当网站的内容价值被访问者发现之后，便会在访问者之中不断的传递，久而久之，网站便会俘获大量的访问者，并且把其“心”留住。当然这一切都是建立在一个前提之上，那便是网站本身所提供的内容对其目标对象来说必须也是有价值的。
     对于一个企业来说，网站的内容就好比企业的产品或服务，内容主题就好是客企接触点，企业生产出高价值的产品或设计出高价值的服务之后，并不是马上就能被感知客户到，这些产品或服务的价值还必须通过客企接触点传递给客户，这时候，客企接触点的设置就变得尤为重要，只有在客企接触点击中客户，使客户的心灵触电，吸引客户去使用产品和服务，才能进一步通过产品或服务的价值俘获客户的心。
     例如，某电视生产企业设计并生产出了一款具有HDMI接口（高清晰度多媒体接口）的全高清电视机，它只需要用一条连接线就可以把同样具备有HDMI接口的电脑的声音和图像搬到电视屏幕上，传统的VGA接口电视机则需要用两条连接线来分别连接电脑VGA（图像）接口和音频接口才能达到声像传输的效果。这款电视机生产出来之后还需要通过媒体广告宣传，卖场的宣传单、演示样机、导购人员、标签等客企接触点将产品具有的全高清、HDMI两个功能价值传递给客户并引起客户的兴趣。这时，正确评估各种触点的作用程度以及对触点进行合理设置将对产品的销售起到关键性的作用。
     从这个意义上来讲，“客企接触点”在产品或服务从企业传递到客户的过程中扮演了至关重要的角色，触点工作做得好，可以使产品或服务的营销的效果倍增，反之，则是事倍功半。而要使触点起到一击即中的作用，就必须对其进行有效的规划和管理，提高触点的“点击率”。