为了迎接新项目的执行方案，QC部在CATI中心成立一支监听队伍，主要是负责电访项目的实时监听和事后监听，保证项目的质量。在完成的质量上来看，QC部不仅得到了公司领导的认可，也得到了其他部门的肯定。我们要继续秉承这种精神，为公司做出贡献。同时为了保证项目的顺利进行，还提升了有经验的访问员为助理督导，经过一段时间的磨练，她们已经是CATI中心监听队伍的主力，将逐步对CATI中心QC兼职队伍进行管理工作。
     第一次接触CATI中心，是负责客户回访项目，在有经验的同事协助下，我对CATI中心的操作模式有了一个大概的了解，并在项目开始前，熟悉监听平台。由于该项目编码题目较多，而之前访问员接触的项目相对简单，因此在开展项目前邀请本部门对编码工作有丰富经验的M给CATI中心的访问员做了一个详尽的培训，针对开放题和半封闭题的追问以及填写方面一一举例说明，并让访问员现场模拟，以达到更好的效果。
     项目开展初期，在实际的操作当中，由于开放题的答案较多，访问员不能即时把被访者回答的答案原话填写，只有等做完整一份问卷后，听回录音填写完整，根据项目的异常，我们把监听员分两组，一组是实时监听，主要监测访问员在访问过程中的读法规范。另一组是事后监听，重点检测访问员对开放题的填写与半封闭题的归纳，这组的监听员是由有编码经验的监听员组成。在监听的过程中发现的问题较多，主要的问题有：1、开放题记录不完整；2、对于半封闭题可以归纳的答案没有进行归纳而是写在其他里面；3、圈错；4、对于被访者不确定的答案没有再次追问等现象，QC会在监听过程中将问题记录并现场反馈，并于执行次日将汇总表格反馈FW督导，便于FW督导对访问员进行说明或重点培训。
     通过这一项目，我初步对整个流程有了大概的认识。在实际操作过程中，个人感觉实时监听的好处为：可以监控到每一位访问员，及时纠正访问员的不足；遇到访问员没有追问的情况可以及时补问，避免后期补问；需改进方面：由于是随机监听，只能监听到部分问卷，且在实时监听过程中某些细节因信号问题无法听清，需后期再监听，所需时间较多。
     吸取了第一次的经验，在第二次执行的过程中，FW的成功率有所提高，QC也在不断的积累经，为了提高监听速度，节约成本，我们利用了播放器的新功能（加速播放），提高了工作效，从而控制好成本。在以后的项目中也会不断创新，寻找好的方法提高工作效率。