在定性的调查研究中，收集资料的方法可以有很多种，本部分主要介绍较为重要的收集资料的方法之一：深度访谈。
深度访谈从根本上来说，是一种研究性交谈，是通过谈话双方口头交流，对有意识要获得的资料的收集和梳理。专业的深度访谈，是拥有专门访问技巧的访问员对待一个符合特定条件的访问对象，使用非结构式的方法进行个人对话式访问，以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系。纵观整个定性研究的过程，研究人员是在不断地作选择、作决定，并检验决定的正确与否。一旦确定研究的问题，研究人员就要决定什么样的信息可以解决要研究的问题以及如何用最佳方式获得这些信息。访谈的主要目的就是为了获得一些特殊形式的信息，研究人员希望通过“换位思考”来获得别人的观点（Patton）。
在访谈开始前，做一些准备工作：需确定访谈目标，确认访谈是否是获取信息的最佳途径（因访谈耗时较长），建立访谈背景资料，考虑细节问题（例如：访谈的时间、地点等），还要尽可能了解与访谈有关的基本情况(例如：被访者资料、行业术语等) ，如果你要索取某些文件，应事先通知被访谈者，以“问题树”为基础设计访谈提纲，而且在整个过程中，需不断地修改访谈提纲和议题。
提纲的形式主要由两种：简明主题式，只需提出5-6个关键性的起始问题，而现场实际问题和方向则由访问者来把控；剧本式，内容详细，不仅仅意味着更加具体展开的问题，同时在关键处明确的提出了追问、出示道具以及不同答案情况的应对规则。
其设计步骤主要有：列出提问的目的；列出问题提纲；列出问题的重点；对问题进行大致排序。提纲应符合人的记忆习惯，面对面访问更应该注意这点，它也应该是可以获知，或者不需要通过复杂手段获知的信息，它的问题也可以直接些，但是提问的方式可以婉转些，如在不能直接回答的地方，选择婉转提问的方式。提纲应该越清晰、明确则越好，在可以注明数量的地方尽量标明数量要求。
问题的基本分类主要有封闭题：人们可以用yes或者no来回答的问题，或人们可以用简单事实或者数字回答你的问题，或者潜隐的是非题，即你在前面的问法中提出一个带有诱导性的问题，人们没有办法回避，只好表态了。此种方式的提法可以节省时间和精力，在最大程度上控制访谈的节奏，在你知道自己想要什么具体信息时的最佳提问方式；这种提法也更容易整理和归类，可以帮忙缺乏经验的访谈者，也有助于重新组织访谈结构，也可以鼓励内在或不爱直截了当说话的被访者。但是就是所获得的信息有限，被访谈者无法对自己的回答作进一步解释或说明，较难辨别出虚假信息。
还有开放题：用how来提问的问题，让被访者把话匣打开，讲出更多的事实和故事，目的不仅仅是要被访者的判断，而是他们做出这种判断的依据。开放题可以在访谈过程中鼓励被访者畅所欲言，有助于了解被访者对议题深度的认知，可以了解被访者认为的工作重点，表明被访者的观点或判断标准，给被访者更多的成就感及组织答案的自由，让我们获得更广泛、深入的答案，也可能引出意料之外（而宝贵）的信息。但是此提问方式会耗时耗力，难以控制访谈的节奏，难以记录或整理答案，也难以核查结果。
在访谈的过程中应营造良好的访谈环境。场地应该安排在安静的场所，这样利于与被访者的沟通与交流；访谈者的态度应该是友好的，且使双方便于形成各种坐的形态；在访谈前先进行自我介绍，增进互相的了解，及感谢被访者能抽空参加，通报访谈的目的及时限，并事先告诉被访者，我们将在采访时做记录，并说明记录的用途，如需要，向被访人重申我们将严格为访谈内容保密，以增加被访者的安全感，让他们更畅所欲言。
在访谈过程中应该适当鼓励被访者，首先花时间消除不确定因素打消被访者的顾虑，这将保证被访谈者能顺利回答所有问题。在进入正题之前，有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪。访谈者应?表示投合默契，因大多数人都喜欢诚恳热诚的态度，访谈者还可以表示?认可或表扬，及时给予肯定，这样能鼓励双方的持续交谈。而质疑并刺激，只能在建立了较好关系时才适用，外部奖励或威胁只作为最后采取的方法。
对于被访谈者不同的行为反应，访谈者可以做出不同的处理。
- 若被访者表现紧张或焦虑，我们可以向被访者明确阐述项目背景，解释访谈的目的及被访者将获得的益处，对此要保持轻松、自信的气氛，与被访者建立相互信任的关系；
- 若被访者滔滔不绝，我们可以避免提开放式的问题，将其分解成具体的小问题，提醒被访者时间有限等；
- 若被访者沉默不语，我们可以和被访者建立互相信任的关系，找出共同语言及共同经历，避免提封闭式的问题，利用开放式问题引导被访者的思路；
- 若被访者态度不好，充满敌意，但对我们生气时，我们要勇于承认错误或在可能时做些让步，避免反过来生被访者的气，也可以解释自己的感受，消除不怏；而但被访者因其他人而生气时，我们应该不偏不倚，巧妙地更正错误信息，不要质询被访者的坦诚意见。
在接近访谈的尾声，访谈者应总结本次访谈的要点，提出最后一个开放式问题，例如：“有没有什么没有谈到的问题您想补充的？”或就下一步工作达成共识，为今后进一步提问留有余地，再次感谢被访谈者，表示说讨论很有意义，我们将在48个小时之内送出致谢信。
（参考资料：袁岳、范文、陈晓丽等，2006，《深度访谈——如何结交陌生人》，机械工业出版社） |
