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  市场研究基础知识讲座
 
第149讲: 深度访谈中的注意事项
 

首先,在访谈的过程中,需建立融洽的访谈气氛,使被访者感觉到双方平等,是可以信任的,自己的发言不会给自己带来伤害,访谈是安全的,因此,访问者应该对被访者的意见抱有充分的接纳和鼓励。而且访谈的话题应该从开放走向半开放(或封闭),如果访谈话题一开始就很封闭,大家无话可说,就会"深度"不下去。而要走向"深度",访问者的倾听、引导、追问、指引谈话方向就很重要。
其次,访谈的记录也非常重要,关于记录的方式和记录的用途,访问者与记录人员事先最好先取得一致,如果征得了被访者的同意,访谈记录应该尽量充分和详细,包括多种记录手段的运用。
最后,要明确认可被访者的观点。如不时记录关键词,让被访者感觉其谈话内容对访问者颇有启发;访问者工作丰富的表情或肢体语言来传达赞同或有疑问,如不时微笑点头,表示同意,用迷惑的表情表示有疑问;偶尔的反问可以让被访者感觉到访问者的思考深度和专注程度。尽管深度访谈强调的是“谈话”,但应该综合运用观察等方法,被访者的神情、语气、不经意的动作都能传递很多信息。

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