在项目操作的过程中，可能大多数的同事都会遇到这样的情况，你要与客户沟通项目计划或报告初稿时，客户说“没时间”；你要对客户做一个专访（深访）时，客户说“没时间”；你要客户对你提交的方案提出意见时，客户还是说“没时间”！
哎！没时间！客户没时间！项目只有等待！项目不能按计划进行不是我的原因，是因为客户没时间！这是很多同事都或多或少有过的感慨。
真的没时间吗？不可否认，客户确实很忙。但忙并不代表他/她没时间呀。设想一下，如果你是电信研究院的专家，要和客户探讨一些客户关心的问题或者是前沿的话题，客户还会说没时间吗？如果你谈吐不凡，看待问题一针见血，能敏锐地指出客户管理和工作中存在的问题，你要和他谈，他还会说没时间吗？如果你富有创意，能为客户提供有价值的点子和方法，能启迪客户的思路，你要和他沟通咨询报告，他还会说没时间吗？
不会！这个时候，他/她就会有时间了。
可见，不管客户多么地忙，都不会一点时间也没有的。他/她之所以对我们说“没时间”，也许是他/她认为和我们的沟通和交流没有多大价值，他要把时间花在对他更有价值的事情上。
因此，当客户对我们说“没时间”的时候，我们首先要检讨自己：自己的工作是按计划进行的吗？访谈是必要的吗？自己准备充分吗？提交的报告有新意有亮点吗？对于某一问题自己有独特的看法吗？对于某一领域自己有足够丰富的知识吗？自己够得上专家吗？对于即将开始的考察能准确地找出客户方的不足并加以总结和提炼吗？对即将开始的沟通有什么是客户感兴趣的，又有哪些是对客户有价值的呢？这时候，多问几个为什么，能够提醒和鞭策自己，鞭策自己不断地作好自己的工作，不断地学习相关的专业知识，学习相关的访谈技能和方法，掌握最先进的、最实用的管理理论、方法和工具，使自己成为该方面的专家。
我想，如果我们工作有计划有条理，专业知识更丰富，对事物更敏锐，更能准确把握事物的实质，更有创新精神和创新能力，这样，当我们要求与客户做访谈，沟通咨询报告的时候，即便客户再忙，他/她也不会说“没时间”了！因为他觉得和我们沟通有价值，很重要，所以他/她会对别的事说“没时间”，他要花时间忙着和我们一起沟通，一起工作！