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  市场研究基础知识讲座
 
第138讲:侧探技术
 

——深度访谈技巧之一

侧探技术(Projective technique)来自心理学研究经常使用的投射法,通过受测对象对于测试客体的反应,并基于测试客体与目标物体之间的联系,推断受测对象对于目标事物的经验、态度及需要。
心理学家和传播学家研究表明,通常人们在交流过程中,直接透过语言传递的信息只占所有传递信息的10-30%,也就是说有70-90%的信息不是通过语言来传递的。另,在相当情况下,我们直接询问得到的回答其实并未与其答案所指的事实一致,这种不一致往往是由于场合的敏感性、心理错觉、无意识的习惯、教育水平、表达能力及伦理习俗、“洗脑效应”等造成的;
在什么情况下使用测探技术?如果研究对象与目标事物之间的联系是不明显的、隐藏的、扭曲的、多种联系缠杂的时候,侧探技术就可能提供一个十分有意义的出具真实信息的途径。
侧探技术的基本工作原理
侧探技术是一种类似模拟或推断研究,是根据受测对象对于测试客户的反应来推断其对于目标事物的反应。这种推断得以成立的依据是测试客体与目标事物之间具有特殊联系,从而使受测对象与受测客体之间有较高几率的类似于受测对象与目标事物之间的联系。对这种联系,由于使用了简洁的、敏感度低的、尽量避开了直接沟通障碍的技巧,因此有可能更为真实、全面。
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侧探技术的方法分为:语言侧探法及活动侧探法

  1. 语言侧探法

语言侧探法是使用语言交流作为从研究对象那里获知信息的主要工具,是帮助我们获得描述性、细节化和理性化(逻辑化)的研究结果的方法。
它与一般语言谈话技术的区别在于,前者使用迂回的方式指向所要获知的信息,而后者是直接指向所要获知的信息。例如,敏感信息既是他人所要获知,又是信息相关人极欲掩盖的,在一段时间内或一段时间后,信息相关人已经形成了一整套相应的对询问的策略,形成较为牢固的心理防线,这时候直接询问极有可能获得是虚假信息。因此,语言侧探法主要利用了‘旁敲侧击’、‘声东击西’、‘醉翁之意不在酒’的原理,从被研究对象心理防御比较薄弱的侧面进击。
它的方法有:

  1. 情景法
  2. 焦点转移法
  3. 与陌生人对话
  4. 完句法
  5. 神思法
  6. 类比法
  7. 联想法
  8. 述梦法
  9. 活动侧探法

与语言侧探法相比,活动侧探法并非不用语言,事实上,无论是在设定、进行、解释活动的过程中,语言仍然是重要的沟通工具。所不同的是,这一方法会以一个或数个活动作为阶段研究的载体,参与这一活动就成为访问双方的焦点。因为活动侧探并非是一对一进行的,主要适用于焦点团体座谈会。
它的方法有:

    • 三角访问法
    • 家庭组合法
    • 人格化法
    • 群体对仗法
    • 模拟对话法
    • 绘图法
    • 拼贴法
    • 图片检索法和解释法
    • 案例分析法

     

     

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