我们工作都有自己的工作流程，工作流程实质上就是实现组织目标和任务的工作路径，这种路径是既定技术、人员素质、分工条件下的产物。当技术、人员、分工发生变化时路径相应也会发生变化，但我们面临的问题是实现组织目标和任务的工作路径可能有很多，也许现在正在行进的路径是最差的，效率最低。如果这样，流程就需要改造，需要创新，提高工作效率。下面我们就再造流程举个例子：
银行柜台业务流程的改造 过去银行储蓄所里的服务流程一般如图所示。 这个流程有三个工作环节或工作步骤，工作顺序是从柜台1到柜台3，三位工作人员每人只负责一个专门的工作，如柜台1主要是接钱和存款单并进行清点，打印一个帐单；然后交由柜台2对钱和单进行复核，入帐或发放；然后一并交予柜台3，柜台3再复核一遍无误则发给顾客，使一笔服务完成。假定每个柜台需要1分钟的工作时间，那么整笔服务至少需要3分钟。若有顾客排在第12位时，则可能要等15分钟才能完成应得到的服务，而服务流程经常会因其中一人打电话上厕所或其他事而打断，如此很难使顾客满意。仔细地分析便知，这么一个流程恰恰是计划经济条件下的银行所信奉的“银行工作不能出错”、“你们要我服务”的理念和价值观的产物。 事实上，当银行的理念和价值观发生变化后，若把顾客放在第一，把顾客的满意度变为自己追求的目标时，把服务流程加以适当的变化，工作效率、顾客满意度就会完全不同，见图 在这个流程中，同样需要三位服务员工，只不过把原来由三个人共同完成的流程交给每个人独自完成而已。假定每个服务员完成全过程需要3分钟时间的话，那么第12位来的顾客最多需要等12分钟，而不是过去的15分钟，如果考虑减少了中间传递环节，但服务速度加快，每个服务员完成全过程只需要2分钟时间的话，则第12位来的顾客最多只需要等8分钟，并且流程不会被打断，且人多可多设窗口，人少则少设窗口，这样顾客的满意度提高了，工作效率也提高了。差错率会不会提高？不会，因为一人负责一个流程，出了错全是此人的责任，反而强化了此人的责任感，加上平时注意技能训练，足以做到不出错。显然这么一个流程是从以顾客为中心、提高顾客满意度的观念出发设定的。
通过以上的例子，我们的技术、人员没有改变，就只是分工发生了变化，我们整个结果就是工作效率就有了很大的提高！