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  市场研究基础知识讲座
 
第135讲:直面文化冲突
 

-------浅论“文化与走出去”
曾经有一家欧美公司对即将奔赴中国工作的员工进行培训:老师先给每组学员发一副扑克牌,学员很快达成共识玩同一种游戏,而且顺理成章地开始按本国的规则玩。玩过一轮后重新发牌,老师提出了要求:“从现在开始,你们不准按本国规则玩。”然后退居一旁。而学员们则仿佛在一瞬间变成了白痴,愣在那里不知所措。是的,没有规则怎么玩儿?就在学员们只能彼此徒然地眨巴着眼睛对视时,老师方开金口:“你们要去的,就是这样一个国家。那里根本没有规则,或是你们根本不了解他们的规则……你们准备好了吗?”
在培训师眼中,中国或者中国文化竟是没有规则的、不可理喻的。中西方文化之间隔膜竟如此之大,超乎我们的想象!
同样地,北京一家中美合资制药企业的外方经理是个土生土长的中国人,但可堪“学贯中西”的他竟然感觉:“我与那些洋人沟通起来并不费力,只要按规则办事就能得到理解;但让我头疼的,却是经常得不到多数中方经理的理解。我按规则办事,他们就骂我是‘汉奸’……”
是啊,在我们中国人看来,“情”是高于规则的东西,即便这是大家共同的规则。
另外还有一个例子就是,广东乐百氏5位创始人因与大股东法国达能不合而被迫集体辞职事件,使得乐百氏先于多数中国企业体验到了国际化带来的冲击。用何伯权自己的话说:"以前对于国际上通行的企业游戏规则讲得多,但现在发生在自己身上,感触更深,这是中国入世后我上的第一课。”但这显然不是中国企业的最后一课。
在这些范例中,站出来说话的虽然是“资本”,而实际在幕后操纵的却是“文化”!资本的力量很容易使你走遍天下,而文化的隔阂却常常带来举步维艰……连摧枯拉朽的韦尔奇都惊 呼:“轻易不要去碰那些你不了解的文化!”这还只是在美利坚的版图之内……
中国加入世贸组织后,外资进入中国的速度在加快,总量在增加!外资进入的领域由渗透变成了蚕食乃至鲸吞!面对势头凶猛的全球化浪潮,每个企业都将不可避免地与不同文化背景的人和企业相碰撞。扪心自问,我们对他们了解多少?我们对自己又了解多少?我们能不能接受与自己不同的价值观和行为规范?我们能不能包容不同的文化,与我们的文化融合成新的文化? 
遗憾的是,到目前为止,很多中国企业都没有意识到这些。也许,我们会为技术而自卑,也许,我们会为资本而惭愧,但在我们内心深处,文化却似乎永远都是我们的骄傲,是我们的尊严之源……是啊,五千年文明沉淀后的精华所体现的生命力和辐射力,确实是世界上独一无二的,也确实是值得我们骄傲的,但殊不知历史越悠久、文化越深厚,其实包袱就越重,冲突就越尖锐!在外国人看来,我们中国人沾沾自喜的悠久历史文化就是没有规则,这就是我们的悲哀,是我们文化的悲哀。我们自己可以骄傲地说中国文化太深奥,外国人不懂,但我们面临的却是一个全球化的世界,面对的不再仅仅是我们中华文明覆盖下的区域,而是整个地球,整个人类,在这个地球村里,不仅有我们的中华文明,也有西方文明,对这些,我们自问又懂得多少呢。也许这就是很多中国企业满怀幢憬地走出国门却很快就丧气而归的根本原因吧。
其实在全球化的浪潮中,你不懂别人的游戏规则,不懂他人的文化,你就不能融入别人的生活中去。因此,要在全球化中得到实惠,你就要直面文化的冲突,主动适应文化的变化,在市场经济潮流中赢取最佳的地理位置,成为全球化浪潮冲击下的强者。
不能改变环境那就是应环境。这其实就是丛林法则的核心。我们要走出国门,要在西方市场蛋糕中分到我们自己想要得那份,我们首先就要能得到提供蛋糕者的认同,这样才能参与蛋糕的分配队伍中。文化不是一朝一夕就形成的,也不是某个人就能主导的,它是一个社会、一个团体长期来形成的一种共性,是一种思维模式。我们没办法改变每个人的思维模式,但改变自己的思维模式确实很容易的事。适应环境,改变自己,融入对方的文化,这就是我们得到蛋糕的最基本的条件。
其实,我们中华文明的传统中就包含了学习他人的思想,如 “三人行,必有我师”就是千古圣人孔老夫子教导后人的至理名言,“海纳百川,有容乃大”也是告诉世人要善于学习他人的哲言。
西方市场经历长期的发展过程,其游戏规则就是在不停的市场竞争中积淀下来的,在这种规则形成的过程中,经历了无数的失败,付出了很高的代价。而我们的市场发展基础薄弱,时间很短,很多东西对我们来说都是新的,但市场是残酷的,也是公平的,我们要想在如此薄弱的基础上花几十年的时间赶上别人花了几百年的时间才达到的成就,就只有学习他们的成功之处,“他山之石,可以攻玉”,借鉴他人的成功经验,减少自己的失误,花最少的代价取得最大的成绩,这就是我们现在唯一可以选择的道路,也是我们能在最短的时间内赢得切分全球市场蛋糕资格的唯一途径,也只有这样,我们才能从一个规则遵守者过渡到制定规则者。
我们很多人死守传统不放,认为学习别人就是“汉奸”,就是卖国,其实这是对传统文化的误解,也是杞人忧天的无知。中华文明流传到现在,本身就融合了其他不同文明的精华。在历史上,我们的传统文化其实就是在吸收了其他文化的精髓,经过了不断的发展而得来的。孔子周游列国就是一个不断学习过程,唐朝是我国封建王朝的巅峰,传统文化也发展到一个高峰,但当时也是文化交流相当活跃的时期,玄奘西游、鉴真东渡,这都是文化交流的典范。这也是中华文明能千古不衰的重要原因。
其实中华传统文明也曾经受到过外来文明的侵扰,但从来都没有被征服过,没有被同化过,反而是外来文明要么退回去,要么被中华文明同化。如蒙古统一全国后,千方百计想通化中原文明,最后失败退回蒙古,而满清入关后,积极学习中原文明的精髓,最后成就一代帝国。

在现代企业经营中,我们要从国门外的市场中得到利润,我们就必须适应对方的文化习惯,按照对方的游戏规则去分市场蛋糕,这样就能得到他人的认同,也就能较顺利地得到自己应有的权利。有差异不可怕,决绝接受差异才是可怕的。这就是中国企业走出去的唯一法则。

 

 

 

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