细节描述

掌控要诀

1

现场勘查

对于陌生的环境应提前一天 “踩点”，了解现场环境、准备现场布置，避免当天的措手不及。

2

项目启动会

为团队作战指明方向。明确告知团队成员我们本次项目操作的实施重点，注意事项与预期成果。

3

总负责人

绝对的领导者角色，充分授权。
A：内部职责

1. 人员组织与协调
2. 操作流程控制（流程介绍、提问、点评、答疑回复）
3. 操作时间控制（单个时间、整体时间、休整时间、意外时间）
4. 后勤保障
1. 设施、设备
2. 试题、问卷
3. 统一工作用具、着装
4. 项目成员的膳食、休息、交通…….

B：外部职责

1. 负责与客户的沟通，日常维护。

每天2个电话“到达通知、事闭告知”

1. 适度调整方案的执行重点，以提高客户的满意度。

细节描述

掌控要诀

1

准时

必须按照约定的时间准时到达，原因如下：

1. 一定要在客户到达之前先到达现场，以示我们认真、负责的工作态度。
2. 留有充足的时间，进行下列细致的准备工作
1. 安检登记
2. 现场布置
3. 录音录像设备安装调试
4. 物品、用具的合理摆放
5. 问卷、试题的分类、核对、密封
6. 个人形象整理
7. 简单了解被访者的背景
8. 客户意见征询与到达通知
9. 正式开始前的内部简短沟通
10. 应对突发事件……

2

氛围营造

首先，要营造一种“尊重个性”的氛围，让被访者感受到自己被肯定、被鼓励，原意表现真实的自我，而不仅仅是为了应付考试。???
更为重要的是，我们也要通过创新来不断的完善传统意义上的“工作”，找到领先于同业的“特性”。

3

团队配合

要让客户看到一个团结、高效、有序的作战团队

1. 服从分配，保证项目的顺利实施，遵从总负责人的安排；
2. 团队协作，避免个人英雄主义；
3. 分工明确，各司其责。

4

专业形象

要让客户看到我们是“专家”

1. 统一着装：颜色、款式、佩饰
2. 统一办公用具：文件夹、试题袋、纸张大小、笔
3. 互相使用尊称：评委、老师
4. 角色分工明确：使用桌牌，佩戴项目工作牌
5. 言谈举止庄重、交流沟通适度
6. 试题密封，现场开封
7. 表述方式专业
1. 今天的测评分为两个环节
2. 首先，…….；然后…….；
3. 现在进入现场问答阶段，本阶段共有5道试题，每题的答题时间……；
4. 第一道题，简答题（问答题），请听题…….，请作答…..
5. 测评完毕，谢谢你的参与

5

自我宣传

有效利用每一次项目操作的机会，适度进行自我形象宣传，营造客户口碑宣传效应

1. 理念宣传 ---“心如明镜、洞悉先机”
2. 实力展示 --- 项目经验、团队介绍
3. 视觉冲击 --- 公司标识的关键点分布，让客户随时随地看到。

??? 指引水牌、工作牌、桌牌、答题卡、记分卡、文件夹、笔记本……

6

宣传物料

适合场地、适合主题，适度的宣传用品

1. 指引水牌（大门入口、楼梯拐角、现场门旁）
2. 客户可以看到的工作用具（工作牌、桌牌、面试站立地垫、密封袋、答题卡、抽号箱、记录表…….）
3. 形象宣传展板
4. 宣传海报、折页
5. 易拉宝

7

实施设备

录音笔、录像机
备用设备、备用电池、备用存储器
专人负责安装、调试、携带、保管…..

8

尊重客户

1. 不迟到、不早退
2. 不无故更换项目成员
3. 不公开评价客户
4. 不公开褒奖客户的竞争对手
5. 不嬉笑打闹
6. 不吃东西

………

细节描述

掌控要诀

1

现场总结会

1. 发现问题、及时修正
2. 邀请客户参加，征询客户意见
3. 部署明天的工作
4. 重复明天需要改善的细节

2

现场恢复

1. 清理现场，恢复原貌。
2. 让客户看到我们有别于他人的“特性”