访问的过程是调查者提问的过程，提问是否成功是访问能否顺利进行的一个关键。但访问过程中对调查对象施加影响的，并不只是提问本身，调查者的音容笑貌，举止动作都会影响到被访者的情绪，关系到访问是否能顺利进行。因此，提问与表情（动作）是控制访问的两个主要手段。

(一)提问控制
1.题目转换。在访问过程中，有时需要从一个访问话题转换到另外一个话题，但是如果突然进入另一个话题，可能被访者思维难以一下转换过来，访问者的问题也会显得很突兀不自然，因此，在转换话题时需要使用一些功能性的问题。如“您工作这么辛苦那周末有没有什么活动来放松一下？”，这种过渡性的功能问题使谈话容易保持连贯与自然。

2.纠正跑题。在访问过程中，有时被访者可能对某个问题特别感兴趣，以至于偏离访问的主题，这时就需要调查者进行引导性提问来回到原来的主题。但不能是粗暴地打断对方谈话，或者说“你跑题了”、“我们不再谈论这个问题了吧”之类的话，这样会让对方难堪，从而产生抵触情绪。在这种情况下可采取归纳法，对被访者漫无边际的谈话进行归纳总结“您刚才谈的是×××问题，很好，现在请您再谈谈×××问题”，以此把对方话题引过来。也可以采取提要法，即从调查对象不着边际的材料中，选取一两句跟正题有关的话进行提问，如：“您刚才谈的×××是怎么一回事？”还有一种方式是以动作转换主题，当对方话题扯远时，可以给他递水递烟以中断谈话，然后重新开始谈话时就提出新的问题，在不知不觉中转换话题。

3.追问。当被访者对问题的回答含糊不清时，或回答前后矛盾不能自圆其说时，或者是一个很有价值的观点时就需要对其进行追问。追问可以采取正面的形式，即正面指出回答不真实、不具体、不准确，请对方补充回答。可以采取侧面的方式，即换一个侧面或角度、提法来追问相同的问题。追问尤其是正面追问是一个比较尖锐的访问方式，容易引起对方反感，因此追问一般放在后期进行，而且应尽量采取中立的追问。一个中立的追问应该包括：（1）复述问题。当被访者支吾或看起来并未理解问题时，应复述问题。（2）复述回答。当访问者不能肯定自己理解了被访者的提问时，访问者可复述被访者的回答以确认自己是否正确理解。（3）表示理解和关心。访问者可以表示自己已听到回答，从而激发回答者继续谈下去。（4）停顿。若认为回答不完全时，访问者可停顿不语，以鼓励被访者继续说下去。（5）一个中立的问题或评估。如“你讲的这个是什么意思？”或“你是否能给我多讲一些？”

4.合适的发问与插话。访问过程组织的好坏，取决于问题的好坏、提问的方式、提问时机的把握。有时被访者在谈话中途可能停顿一下等待访问者的暗示，以便开始另外一个问题的谈话，这是调查者提出准备好的问题的最好时机，如“以往是怎样的？”“你对此事的看法如何？”等。有时为了鼓励被访者，尤其是那些不善言辞的人，访问者需要插几句鼓励或表示对刚才回答满意的话。当被访者对其过去的经验不能清楚地回忆时，可提一些补充问题帮助他回想，有的插话与提问则完全是为了消除对方疲劳，用一些简单易答的问题来放松对方。

5.提问的注意事项。首先是要始终保持中立的态度。即应尽力避免倾向性，不能对对方的回答进行诱导。其次是要把握方向及主题焦点，尽量减少题外话，以便集中注意力讨论主要问题。再次是使用的语言要越简单越好，以能达意为原则，避免歧义。最后是要根据被访对象特点，灵活掌握问题的提法和口气。

(二)表情与动作控制
在访问中，访问者可以通过自己的表情与行为表达一定的思想，来达到对访问过程的控制。如连连点头，表示“很对”，“同意”，匆匆记录，说明对方讲的内容很重要，这些动作都是在于鼓励对方接着谈下去。表情也是传达思想的一种重要方式，在访问中，访问者自始至终都要使自己的表情有礼貌、谦虚、诚恳、耐心。访问者在运用表情时要注意：

1.不能毫无表情。如果访问者不能给予被访者一些反应，而面无表情，会降低对方的谈话兴趣，或者让他觉得紧张局促。

2.用表情控制人。即访问者要控制自己的表情，使其符合被访者所谈的情境。比如当被访者谈到挫折和不幸的时候，要有同情和惋惜的表情；谈到不平的事情时，要有义愤的表示。调查者的眼睛既不能不看对方也不能目不转睛地盯着对方。访问者还应该是一个认真的听众，应表现出对对方回答完全的兴趣，不能在访问过程中有小动作，目光游离闪烁，漫不经心等，以免使对方产生反感，失去谈下去的兴趣。