按照市场营销学的观点，营销策略包括服务营销策略，而服务营销策略又包括设计质量、技术质量、行为质量和感觉质量。

从邮政的工作流程来看，其营销主要是在服务中完成，而就其本质分析又应该属于行为质量，它又称作操作质量，包括：工作人员的态度、仪表、语言、行为等。写到这，笔者认为邮政还得提高行为质量。

事情的原由是，在建党82周年的前夕，山东青州卷烟厂在曲埠孔庙举办了“庆党建、毛泽东同志像章展”的活动，并配套发行了一套纪念首日封。因笔者是集邮爱好者，故通过“114”查询到该厂有关部门的电话，“厚着脸”向对方提出了索要该首日封的要求，对方很爽快得答应了。笔者在8月4日收到了这枚首日封，却感到有些遗憾，因为这枚首日封已经严重的变形。爱好集邮的读者都知道，这样的“邮品”，其品像已经受损，其价值也受很大的影响。客观的说，这，就是邮政的操作质量给我造成的“后果”。
无独有偶，笔者8月2日下午，在西昌南街的邮政所门前，看到这样的一幕情景，一辆邮政车停在该所门前，工作人员正不辞辛劳的将邮政布袋装上邮政车，但是，美中不足的是他们不是将邮政布袋“轻拿轻放”的搬运，而是将布袋拖至邮政车车厢后，才由两人搬上车厢。笔者注意到他们在操作过程中“拖”这一动作。我想，笔者之所以收到变形的首日封，恐怕和这样的动作有一定的关系。

我们知道，在一切服务工作中，行为质量是至关重要的，它是影响顾客评价服务、是否做“回头客”的主要因素。因此，笔者觉得邮政部门有必要提高其员工的行为质量，并将提高行为质量作为邮政工作的一个主旋律来唱响。