“峰·终”一期研究项目的成功，赢得交通行业客户普遍赞誉，并在交通行业内引起强烈反响。
为了将“峰·终”研究成果落地实施应用，促进企业提升服务质量，我司2011年开展了“峰·终”二期项目研究，目的在于强化内部运营支撑客户需求，突出日常工作重点，实现内外互动，最终提升外部客户满意度。
项目研究取得了喜人成果，“峰·终”理论给力交通行业良性发展：
1、服务管理理论给力行业理论水准持续提升
一系列的服务理论，如峰终理论、服务蓝图、服务场景、结构方程、时空定位等理论，极大丰富了行政收费背景的交通运输业，行业运营管理的理论水准持续提升。
2、峰终研究给力内部运营体系规范管理
基于“峰·终”外部客户视角，通过内外部深访、座谈及问卷调查方式，聚焦客户关注重点，梳理内部运营支撑体系重点，规范内部运营管理，峰终研究助力内部运营规范管理。
3、研究内容落地给力一线实践应用
研究内容充分考虑一线工作实际，结合行业特点，在项目的落地实施内容上突出强调考核可实施、可操作，助力一线提升工作能力、提升一线服务效率。
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