2008年，广州明镜受某公司委托进行了客户期望值研究。该项目属于跨越时间长、操作规模大的咨询项目。在公司项目组的共同努力下，该项目近期圆满结束，成果受到客户一致好评，相信将在客户的服务营销工作中发挥显著效益。
     该项目主要成果包括客户期望值管理理论和模型、客户核心需求库、客户关键需求节点的期望值水平测量、几大竞争对手服务标准与客户期望值水平的差距分析、针对客户期望值的策略建议等等。
     该项目成果将会应用于服务标准和服务规范的优化、服务技巧和服务流程的创新、服务考核和服务检测的更新等几个方面。明镜公司将和委托企业一起做好项目成果落地实施及应用推广工作，有望在中国服务性企业取得重要突破。
同时明镜期望值项目组将继续进行客户期望值管理的理论研究工作，力争建立具有国际领先水平的客户期望值管理模型。