（续）以上8个步骤就是一般市场调研的项目流程，其中项目计划书的撰写、实地调查和资料的整理与分析是最关键的3个步骤，项目管理的关键就是要抓好这三关。
1．项目计划书的撰写
项目计划书并不是研究人员凭空想象、闭门造车写出来的。而是在听取客户的要求、不断地与客户进行沟通后，根据所收集的相关企业资料，并结合市场调研技术，而撰写出来的。
在这里，明确客户需求并细化需求是最关键的。因为大部分做调研的客户他只是先提出一个大的需求和框架，那如何使这些模糊的概念进一步具体化就是研究人员的工作了。如果是对该行业或产品不了解，这时候就需要借助外力来迅速地渗入这一行业或产品。在熟悉以后，研究人员应该理顺研究思路，这样才能指导后期的资料分析和报告撰写。
调研方法和期限的确定也很重要，一般是根据调研的主题和调查对象来确定，但研究人员在初步确定后，如果能征询实地部人员的意见就更好，因为计划书一旦敲定，如果在初期没有和实地部门沟通完全，在实地中就很有可能出现这样或那样的问题，阻碍项目的进展。所以，这时候与实地部门的沟通，笔者认为是必不可少的。
2．实地调查
实地调查是保证资料收集准确的关键一环，市场调查公司提供的服务的核心就是数据的真实、准确性，如果这一点得不到保证，那所有的一切都是空谈。
实地调查的流程如下：
成立项目小组
项目日程安排
确定执行公司
项目的执行与监控
项目小组成员的职责：
（1）项目经理
项目经理就是项目的负责人，负责整个项目的计划、实施、控制和研究的工作，是项目管理的核心。
（2）项目总督导
对实地执行和监控承担具体的沟通协调的责任，是一个承上启下的角色，上对项目经理负责，下面要协调和指挥各项目督导的工作，是实地执行的灵魂人物。
（3）项目督导
项目督导负责各地执行的质量，这要求他们具有丰富的实地经验和很高的责任心，能够处理实地执行过程中出现的各种问题，推动整个项目的进程。
在实地这块，项目的执行和监控可分为对本公司内部和执行公司的管理两部分
（1）公司内部的管理
在项目正式启动后，项目小组成员一定要召开项目小组会，参会人员包括本公司的项目经理、项目总督导和项目督导，通过这次会，项目小组成员需要对项目的整体运作、各自分工有一个明确的认识，并达成共识。达成共识是很关键的，只有大家的认识一致了，项目的质量水平才是稳定的。所以，会议的核心是项目计划书。
而后呢，就是项目的总督导对该项目进行整体的日程安排，这要求项目总督导对整个项目中的细节问题做到心中有数。一般需要编制两张日程表：
①调研公司、执行公司和客户三方日程安排表
②督导日程安排表
安排好日程计划，接下来的工作就是需要总督导和督导根据计划书中所要执行的区域，来确定各地的执行公司了，在这一沟通过程中，督导的谈判技巧就显得尤为重要。他们需要对价格、执行方式和要求与执行公司进行谈判，并且要在日程安排规定的时间内完成各地执行公司的确定和签约。
在去外地执行公司前，各督导应该准备好相关资料：
① 项目组成员（包括执行公司在内）的联系方式、邮箱地址；
② 项目计划书、问卷/提纲、卡片、督导手册、访员手册、相关行业/产品知识、配额表等培训资料；
③ 介绍信、访问员工作记录单、复核问卷等项目资料。
可以看出，对公司内部的管理的重点是放在项目小组成员的沟通、工作流程图表化上。
（2）执行公司的管理
对执行公司的管理，其实就是对执行公司的督导和访问员的管理，项目前期的培训是基础，中期的监控是关键，后期的反馈是必备。
① 项目培训
对督导和访问员的培训，要求公司督导一定要细心和耐心，对问卷/提纲的讲解一定要细，要善于解答执行公司的督导和访问员不懂的地方，如果问题自己也无法解决，一定要及时和项目经理取得联系，征询他的解答建议。
② 实地监控
防范督导/访问员的违规操作，及时解决执行过程中出现的问题。如果是定量执行，还要督促现场的复核员对问卷进行及时的复核，以及当天的电话复核，电话复核最好能做到当天做的问卷当天全部复核，以最大限度地保证数据的真实性。
③ 执行反馈
在执行完该项目后，项目督导应和执行公司一起把此次调研中的执行情况、出现的问题、经验/教训等进行书面总结，上报公司的项目总督导处，再由总督导汇总各地的执行小结，向项目经理汇报。写执行小结/总结的好处在于能指导今后项目的执行，少走弯路。
3．数据整理与分析
在定量调查项目中，项目经理在各地执行完之前，应该把数据库建立好。在各地的问卷回收后，就应该对问卷进行复核、编码、录入和数据库的查错（复核和查错都是为了确保数据的真实性，编码是为了保证录入的方便性，录入是数据分析的基础工作）。
以上的4步工作都是数据分析前的准备工作，非常重要，用行话来说，就是要把数据库清理干净，这需要能预先安排好相关数量充足的人员，保证项目的进度。
接下来的分析工作则是研究人员按照计划书的研究内容和思路，提出一些研究假设，再利用统计软件进行数据分析的过程，这对研究员的分析和数据挖掘能力要求很高，他既要能有自己的思想，又需要和客户进行及时的沟通，在客户需求和客观数据之间找到平衡点，但客观数据是最重要，没有这个，什么分析都无从谈起。
综上所述，在定量项目的执行过程中，细节的管理是关键，及时的沟通是保障，所以，要走好每一步，项目经理一定要有丰富的项目运作的经验，对项目中可能出现的问题都要能预见到，要"一颗红心，几手准备"，应对突发事件的发生，以推动项目整体的向前发展。
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