市场调查对于今天的电信企业来说，也许已不在是一个陌生的词汇；然而，真正能够读懂“市场调查”这本经是何许者也的，大概也不是太多。　
尽管近年来不少企业都程度不同地搞过市场调查，也取得了一定的效果，但是，就整体而言，市场调查还没有从真正意义上进入市场，只是在市场的外沿打着“擦边球”。有些企业把市场调查只是当作一项应付上级的差事，青蜓点水，走马观花。也有的把市场调查报告写成工作总结，简单的罗列一些数字而已。凡此种种，都是对市场调查认识不清，定位不准。

众所周知，随着独家经营局面的不复存在，在开放的市场竞争大舞台上，群雄逐鹿，已经成为不争的事实，往日坐等上门的卖方市场早已变成了货比三家的买方市场，市场需求的潜在化、隐性化、个性化，给本来就硝烟浓厚的市场竞争，又蒙上了一层扑朔迷离的神秘色彩。面对市场竞争和市场消费的日益成熟，电信企业必须首先答好市场调查这张入场卷，以便在日趋激烈的市场竞争中，掌握主动，把握商机。

学习借鉴知名企业的市场调查成功经验，克服目前存在的薄弱环节，从电信企业经营发展的战略高度意识到开展市场调查的重要性和紧迫性。

据悉，在国际上享有盛誉的知名企业，大都设有专门的正规的市场调查部门，在进入每一个新业务市场之前，市场调查机构都要对涉及业务发展的诸多因素，进行细致调查分析和论证，最后得出科学的市场调查报告。例如，美国卡夫通食品公司在天津投资建厂，准备生产“果珍”速溶饮品时，专门派出市场调查人员对天津居民的收入状况、消费水平、饮食习惯、喜欢的服务方式、以及果珍饮品的香型、颜色、包装图案等上百个问题，进行了大规模的市场调查，获得相关数据信息后，卡夫通公司制定了相应的经营营销策略，结果一炮打响，其产品走俏津门。相比之下，电信企业在市场调查方面还存在着薄弱环节，甚至是空白之处，还没有真正从经营战略高度意识到市场调查的重要性和紧迫性。有些人甚至认为在市场调查方面投资划不来，正是由于如此的思想观念，形成了企业对市场研究少，对消费研究少，对影响市场与消费的因素研究的更少，然而对广告却做得不少。有些企业往往愿意拿出几十万元钱去做广告（声明一点：并非否认广告的作用），却不愿意花几万元去认真的搞一下市场调查，结果当变化莫测的市场变得日趋成熟时，使不少企业感到措手不及，其实不是市场琢磨不透，而是功夫没有到家。市场调查这一课，需要电信企业尽快补上。

市场竞争的加剧，消费的多元化趋势，对电信企业提出了无疑于苛刻的要求，改进经营方式提高经营水平已是人所共识，科学的系统的市场调查则是电信生存发展的基础。　 目前，电信企业的市场调查水平与电信所具有的巨大的市场潜力相比极不相称，市场调查大有文章可作。抢占市场，争取消费者，几乎是所有企业为之奋斗的目标，电信企业也不例外，站在21世纪通信竞争的平台上，面对市场大环境在内涵和外延，都发生了或正在发生着深刻的不以人们的意志为转移的巨大变化的时候，科学的系统的市场调查工作更显得尤其重要。为此，笔者认为：　
一、尽快走出市场调查在简单层面上徘徊的误区，转变观念，让市场调查真正成为企业决胜市场的开路先锋，有必要设立专门的组织机构和工作人员，保证市场调查的权威性和连续性。　
二、一项完整的规范的市场调查从前期计划、问卷设计、抽样控制、实地调查、数据处理，到信息分析、论证，是极其严密细致的工作，每一个环节都需要领导的支持和经费的保障，以及相关部门人员的协力配合。　
三、市场调查是一项专业性很强的工作，它要求从业人员应具备应用数学、社会学、心理学、市场学、经济学等学科知识，还要具备一定的礼仪、公关、社交、演讲等修养和素质。而目前，不少电信企业尤其是县局从业人员，基本上达不到这样的要求，应引起领导决策者的足够关注。　
四、正确处理好市场调查与其它宣传形式的关系，积极与相关部门加强信息联络与交流，达到信息资源共享，取长补短。

市场调查在电信企业的兴起并日益得到关注，无疑是电信企业全面走向市场开发市场的标志。无数事实证明，善于利用市场调查的企业，在市场面前就会如鱼得水，业绩斐然；否则，就有可能在无情的竞争中被淘汰。一项权威的市场调查报告，就是一把开启市场，最终占领市场的金钥匙。因此，电信企业无论从哪个角度讲都没有理由远离市场调查。