一方面，针对以往的服务监测、客户服务满意度等常规性的服务考核项目进行了总结、完善。这种常规性的项目一般都是连续性的，往往需要通过连续性的研究结果来体现某项服务的改善过程。为了使我们的研究结果能更好地指导客户服务改进，最终提升客户服务满意度。我们在2004年，对该类项目的研究思路进行了一些完善，即把每次服务监测或客户满意度研究作为一个闭环，闭环中的每一环都环环相扣，这个闭环大概包含以下几个主要环节：第一是探索性的研究，即了解客户以住在服务工作上存在的问题、目前需要解决的问题等；探索性研究后我们将与客户进行一次双向的沟通，确定本次服务考核的重点，并对以往研究的方法进行调整，确定适合本次研究的研究方法，之后再进行满意度研究、短木板研究，最后在调研结果的基础上，研究部与咨询部门共同合作，为客户提供可操作性强的策略建议。

另一方面，针对不同客户的需求，我们对原有的研究模型进行了完善和开发创新，下面向大家简单介绍几个：

因素重要性结构方程式模型
这一模型在确定影响顾客满意度主要因素的同时，对不同因素所产生的影响程度给出了量化的评估。

整合品牌评估模型
通过整合品牌评估模型，我们可以把消费者分为七类，并根据每一类别消费者所占的比重，找到我们品牌发展过程中所存在的问题，有针对性的改进会提升企业的整体品牌指数。

品牌形象定位模型
品牌形象定位模型可以帮助我们准确把握企业品牌或者产品品牌在消费者心目中的印象。

定位三角模型
定位三角模型可以使企业从更加全面的角度审视自己的产品和服务，把三者对应起来，使产品或者服务更加有针对性的为消费者服务。

市场细分模型
通过对消费者生活形态、生活价值观的分析，把消费群体按照项目要求进行细分，帮助客户进行有针对性的营销，制定相应的营销推广策略。

群体细分模型
群体细分模型是目前国内最前沿的CHINA_VALS模型，对消费者进行心理变量分群：按社会统计变量分类、按心理变量分类、按行为习惯等特征分类等等，确定各个目标消费群体的典型特征。

品牌价值模型
对品牌价值进行多维度的评估和测量，从多个角度来探讨企业品牌中目前存在问题点及其可推广的价值点之所在，并与竞争品牌进行对比研究。

PSM价格模型
通过模拟被访问对象在购物时的心理过程，从而得出理想价格点、无差异价格点、以及厂家的合理定价区间，从而指导厂家为获得最大利润进行定价。

偏好分析模型
对于不同类别的产品，都存在消费的核心属性，也可以称为消费选择时的重点考虑因素，通过这一分析可以有效地帮助目标产品制定符合消费者需求特点的产品定位 。

广告运作流程与市场研究参与点模型
广告效果评估内容
层次模型
“认知—情感—意向”的广告心理反应模型
营业厅监测模型
购买率时间趋势预测法
购买意向预测法
目标消费群优选法
SWOT分析法
概念测试模型
Graveyard模型
Adsam测试模型
消费者行为链研究模型
媒介研究模型
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