第一次以神秘顾客的身份进入服务厅，还是如此陌生的环境，难免会感慨多多啊、、、
到广州也不过是三个月的时间，很多地方都还不知道。当一接到分配这样的任务时，心里多少会有些担心甚至害怕，怕自己做不来，做不好，更不知道要怎么去做。在没有培训之前，心里还有一点疑问？怎么回事呢？说安排我要做明访，但是，为什么要进服务厅时要以神秘顾客的身份进去呢？经过，我逐步去了解这个话题也接受了部门严格的明访培训，同事培训中详细介绍了明访的流程，心里的疑团也解答出来，原来，明访的执行流程是和原先的想法有一定的差距。心底也慢慢有了点底，对自己也有点信心。知道明访是要怎样，该怎么操作。
到自己亲身实践的时候了。第一期的明访工作安排外出几天，每天三个厅，要到不同的地方。刚开始的两天，都有资深的同事暗中陪访，剩下的是由我自己去独立完成了。通过刚刚开始同事的陪访，指出了其中不足的地方，我也知道以后有哪些地方是该去更完善的了。
首先，对其中还不是很熟悉的环节，有了一定的认识。如录音需要如何分段，什么时候打开录音是最合适的等等。
其次，明确了哪些内容是要放在什么暗访检测，哪些是放在明访检测，要把两者分清，否则检测结果就没什么意义。若在做暗访硬件方面的检测时，身份一定不可暴露，服务厅人员就会临时采取一些补救措施，这样对个别服务厅就会失去公平性。
另外，在暗访检测完要先叫负责人签名确认，如果在暗访检测过程中不能确定的就可以在表明身份后要求查看一下；特别是需要扣分的，必须要有服务厅负责人签名确认，便于后期举证。
最后还有一些需注意的是，在业务测试开始时切记不能忘了要先报开始时间，测试完后也报结束时的时间，还有其他的我以后会多加注意，积累更多的经验。几天下来，我按照所给的路线图，终于顺利地完成了此次分配的任务。哇，那种感觉是累吗，我看还是用轻松来形容比较对了。回来后，仿佛身上的担子都落下了，真的很轻松、、、
回过头来想想，很多时候人的心态是很重要的。因为人也是很奇妙的动物，如果做事情以一种积极的乐观的心态去面对，你就会发现一切也会因你的改变而改变，事实上这一切并没有改变，而是你面对它时的心态变了。
这次的明访经历，也让我知道，别怀疑自己做不到，要相信你自己。我想这个世界没有任何人做任何事情在没有结果前，就有必胜的把握，也没有人能保证所有的事情都像他们意料的那么好，所以要用心去做。很多时候并不是因为事情难我们不敢做，而是因为我们不敢做事情才难。我相信，如果你付出了心血，其结果也当然成正比。