有经验的兼职访问员说，做访问最糟糕的情况就是到了地图上所说的位置却找不到访问点，折来折去，折腾半天还找不到，弄得人垂头丧气一无所获，又费时间又累人。在FW部第一天的暗访，就令我体会到了这样的尴尬。有一个电信营业厅坐落在一个非常隐蔽的位置，而且恰巧那附近的一个公交站又换了站名。我要做那个厅的暗访，一大早跑过去，转了两个多小时才找到它。这样看来，FW部事先做好一套详细的路线图，设计出最佳的路线和乘车安排交给访问员，确实是明智之举。这样不仅能为公司节约交通费用，而且更便于访问员的操作，提高执行的效率。若保证乘车路线的及时调整更新，那就更好了。
做暗访的时候，怎样隐藏好自己的身份呢？我在第一次暗访的前一天晚上花了很久想这个问题。让自己转换角色，把自己想象成一个顾客，让自己相信自己确实是要去办理业务的。先“自欺”，再去“欺人”。正所谓“假作真时真亦假，无为有时有还无”。这些虽然好像只是纸上谈兵的说法。但是在第一次暗访，特别是惊慌无措的时候，也确实能起到些许镇定作用。暗访的次数多起来，渐渐就好许多了。
在ＦＷ做完两天暗访的工作，我想了一个问题：一个访问员跑一整天才跑五六个点，耗费人力、财力，获取的有用数据却只是非常有限的一点点。而一个调研项目，需要的样本量相对来说是非常大的。数据的采集便成为这里面最耗时间和成本的环节。因此，从公司利益的角度考虑，节约采集数据的时间和成本，以及保障数据的真实性与有效性，是一个项目成功的关键点。那么该怎样做呢？就我现有的了解，首先，项目的设计应该尽量做到考虑周全、细致入微以致条目完备，以便指导整个执行工作，提高执行效率；其次，兼职人员的招聘甄选应该从品德、性格和身体素质综合考虑，特别在品德方面应慎重考察；再次，执行过程中严格的监督和质量监测程序，以及对兼职执行人员的可信的威胁，将最大限度地防止作弊的可能，保证数据的真实性。
在FW的实习结束，我来到了QC部。在QC部，我也做了两天的暗访。不过，我在QC部做暗访与在FW部的暗访感受是大不相同的。为什么呢？因为执行的项目不同了，在FW时，我暗访的对象是电信营业厅，我的身份类似于“卧底”性质；而在QC部是暗访的移动厅，我摇身一变，成了“钦差大人”。如果说在ＦＷ部演的是《无间道》，那在QC部就该是《康熙微服私访记》了。这种变化，将我在ＦＷ暗访时战战兢兢、临渊履冰的心态一扫而光，竟可以暗访得理直气壮起来。当然这里面也有经验的因素使然。
除了暗访，我在QC的工作还有审卷。审卷是体力活，注意力一定要集中，心要随时保持跟针尖一样细，眼睛要跟麦芒一样尖。时间稍长一点，审卷，审卷，就审得精神疲倦了。人就会渐渐进入一种无我的状态：会变成machine。目光就如同扫描仪，自动上下来回扫着电脑和问卷；大脑的状态则仿佛一架水车，格嘎格嘎地转。
因为数据从FW移交到QC，有许多地方都是有漏洞或者说不完善的，譬如访问员记录失误，或者一审督导打分错误，或者录入员录入错误等等，大到通篇分数的计算、小到一个一个的错别字。这些都是需要审卷的人员挑出来，处理掉。因此，从鸡蛋里挑骨头，这是审卷人员或者质量控制部的同事们工作必备的心态。
当我审卷审得迷迷糊糊，恍恍惚惚，几乎进入老子所说的渊兮湛兮的至善境界的时候，我也弄明白一点——为什么QC部的同事都是女生了。原来质量控制的许多工作，是“非女子不能”的。