人的一生，经历着无数的选择；为选择而经历，为经历而演绎自己的人生。
走进明镜，感受着“心如明镜，洞悉先机”的智慧，感受着同事合作友爱的氛围，感受着一份全新工作的诠释，感受着不曾有过的感觉……
参加了明访项目的培训，并在Folar与Shera的指导下，我踏入了明访工作中，演绎我人生的一份新历程。
明访，主要分三个程序操作：环境和设备的检测，业务知识的测试，业务办理时间的测试。第一部分与第三部分的检测，重在眼要利，心要细，实事求是地记录当时的检查情况；而第二部分除此外，还应用心去想去体会，提高自我临场应对能力。
在执行明访的前期工作，可以说是我的摸索阶段，一切都很陌生。脑海不断地重复着培训课的点滴，并机械地模仿着，努力扮演着很专业的角色，生怕在工作中出现失误。
第一次以不是客户的身份走进服务厅，第一次对服务厅进行环境与设备的检测，第一次对服务厅人员进行业务知识的测试，第一次……真的，很紧张，也很新鲜；首先是以暗访形式，观察环境和设备的检测，再向服务厅人员说明来意后，受到了他们热情的接待与配合，心里一下子踏实了很多。在整个明访过程中，各服务厅人员都是很热情、配合的，有了最基本的保障，我的工作也得以顺利进行；同样，我更认真地做好各项的检测工作，努力做到真实、公正、公平。
在开始执行明访工作的时候，只意识到按照项培课上的要求操作，并如实地记录情况，就是一天工作的必须。然而，在不需外出明访的日子，我留在办公室审明访问卷，听明访业务测试录音的时候，才注意到自己在读题技巧方面的不足。
于是，我认真地把自己的录音与其他明访人员的录音都细细地听了一遍，分析了自己的优点与不足：
优点是：不管参加业务测试人员是否已经历过此类测试，我都认真地把测试的注意事项及规则详细说出来，让第一次参加业务测试的人员了解，让已熟悉规则的人员利用说规则的时间作心理上的充分准备，也让对方配合自己完成这一部分的测试；
不足之处：未能掌握读题目的技巧，其一、由于测试采用“闭卷面试”的方式进行，读题时虽然声音清晰，速度适中，但是在相关的地方没作适当的停顿，没更好地让被测试者听明白，理解好问题；其二、在读题目内容前总忘了先读题型，忘了题目共有多少个空格，没能让被测试者对题目掌握个大概。
是的，执行明访，除了听培训课，还可以听听其他明访人员的录音，借鉴他们的经验与方法，不断提升自我。
当我再次执行明访工作，进行业务测试的时候，不仅改进了读题方面的技巧，更是多了一份熟悉，多了一份细心，用心去洞悉用心去体会未能感觉到的东西。
业务知识测试部分作为明访的主要部分，给我感受良多，体会颇深------
“您好，请坐！……”我微笑着示意被测试者坐下。
“您好！”被测试者礼貌地向我微笑，笑容有点僵硬，显出一副忐忑不安的样子，并试探着问：“题目是不是很难？”
……其实，每一份问卷都是密封着的，题目的难易自己也不清楚，为了让对方能以正常心态参加测试，我只好安慰道：“其实没你想像中那么难的，我会尽量把题目读清楚、读明白。”
接着我详细地把测试过程中的注意事项及相关答题规则说出：“……每道题目我会读两遍，第一遍我会从头至尾读，第二遍我会中间停顿，到了要回答的地方会要求您作答。每回答完一道题目，请说声‘作答完毕’。……”
“请问准备好了吗？”当把规则说完后，我再次询问对方，看还有什么问题或者不明白的地方。
“准备好了！”我所到的每一个服务厅，几乎没有一个被测试者提出疑问，让我感觉他们都是“考场老手”，对规则是再熟悉不过了，反而怀疑自己是不是太啰嗦，有点多余。
可是，在读题与答题的过程中，总是会出现以下的情况，才发现自己的“啰嗦”并不是多余：
一、遇到有较多空格的填空题，被测试者在没听完题目的第一遍便急着作答；要么把某个空漏答了；要么把题目理解错了，待听完整道题后却发觉前面有些地方答错了要求重答，间接影响其熟练性考核的成绩；
二、被测试者在读题一遍后，立即作答，可是答了前面的空格却忘了后面问什么了，便问：“可以再多读一遍吗？”；
三、被测试者往往以最快的速度回答完问题，然后静静等下一道问题，生怕把下一题的某个字听漏了，这时我总要问“请问是否回答完毕”，被测试者有所觉悟有点抱歉似的“回答完毕，不好意思”，甚至于每回答完一道题目都得提示：“请问是否回答完毕”。
直到很偶然一次，当我完成当天的明访工作后，准备坐车回广州时，碰到刚才参加测试的服务厅人员休息回家。出于自己工作性质考虑，我们只是闲聊日常的东西，当问到他休息两天有什么节目时，他说，除了睡个好觉，打打篮球，还得看这本业务知识题库，温习温习功课，说着从包里拿出一本厚厚的书本。 因为，从事他这个行业，随时准备着月考、周考、抽测以及大大小小的检查，压力真的很大；若是代表服务厅进行的测试，某道题目答不对，也直接影响其薪金，甚至连及店面经理……
慢慢地，我明白到不是他们听规则不认真，而是他们压力太大，太紧张了，或许我在说规则的时候，他们脑海在快速地过滤题库本的业务知识，以致忽略了对规则的了解，误以为每道题目只读一遍；很多时候，每天在前台忙碌着，熟练地为客户服务的他们，其实对业务知识已经掌握得很熟练，只是由于使用国语，同时气氛相对严肃，造成紧张，而答错；而往往等到走出测试的房间门口又醒悟过来，应该这样答才对。
也许，实事求是、认真、细心地执行检测工作，对明访人员来说已是尽职；然而，选择工作其实也是选择人生，人生需要自己去想去体会，人生如是，工作如是。或者，试着将心比心，站在被测试者的角度，多考虑多分析多理解，既然我们的工作需要服务厅人员的热情配合，而我们也应热情地配合他们做好业务知识的测试，力求营造一个轻松的气氛，让他们清楚了解答题的规则与问题的内容，让每一位被测试者发挥出自己的真正水平。
当然，作为明访人员，时间上的控制也是很必要的。初次执行明访工作，由于对路线的不熟悉，很多时候自己不免多走了一些弯路。为避免浪费不必要的时间，提高效率，保证质量，在执行工作的前一天，应先了解各服务厅的位置距离，或请教督导或请教曾去过此服务厅的工作人员。
“读万卷书，不如行万里路”，是的，“项培”灌输的是理论，而更多的是需要在明访的实践中去熟悉操作，掌握方法，积累经验，并不断改进，保证质量，真正做到“心如明镜”。
或者，这就是明镜洞悉的“智慧”。感谢明镜给予我明访的机会，来经历一份新体验、新历程。
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