不知不觉进入公司已一个月了，上班的日子比我想象中的过得充实，学到了许多原先一点都没接触过的知识，随着工作的深入，我对公司的执行部门特别是QC部工作的理解不断地加深，逐渐地要开始进行项目工作了。这次我主要是协助主督导负责九月服务厅的暗访项目。对于这项工作，我没有感觉到多大的压力，相反，我把它看作是一个机会，一个锻炼自己各方面能力的机会。

8月30号，对我来说是一个特殊的日子。在今天，我将进行我的第一次实地暗访模拟。9点30分我准时来到了路线上所指定的地点，突然有些紧张了，担心自己与服务人员接触时说话会吞吞吐吐，问不出问题，更担心自己会被他们看穿，因为这份工作对我来说十分陌生，不知道能否把它驾驭得很好。深呼吸。。。目不斜视地走进了营业厅。“小姐，请问有什么可以帮您的吗？”甜美的声音缓解了我的紧张，我把自己所要咨询的业务以尽量平静的语气叙述出来，同时以自然的眼神打量着她的工号牌，脑海中默念一遍,OK。。。记下了。趁她寻找资料时再来了个大厅环视，地面墙壁都挺干净的，桌椅自助服务设施摆放得蛮整齐的，桌面上还有着一些小盆栽，整个服务厅给人一种整洁舒适的感觉。业务办完，心中有数，走出服务厅。。 perfect。。。一边记录着资料，一边在心里为自己喝彩，成功的打响了第一炮。咦，她的职位是什么来着？营销代表？营销经理？Oh my god，我完全忽视了她衣服上别着的职位牌，perfect变成了unperfect。没关系，吸取教训，向第二个厅进攻。

一天试访了3个厅，回到办公室，听录音，还比较清晰，但是。。。我怎么忘了把扣分原因说出来了呢；检查问卷时，发现自己居然漏圈了一道题。连犯了两个低级的错误，对自己不细心的缺点再一次感到无奈，但明天就是真正的操作暗访，我要吸取前车之鉴，相信明天会更好。

在接下来两天的暗访中，我与服务人员接触时不再有自我别扭的感觉了，犯错率也降到了最低，对整个程序都能比较熟练的完成，觉得不足的就是欠缺观察力，这主要还是归于自己经验不足，随着对项目的加深了解和实践次数的增多，定能逐渐弥补这一点。

虽然第一天只是暗访模拟，但我们应当把它当做真实操作时那般细心认真，只有这样，在实际操作中才能将其做得更好。为此我总结出暗访中一些需要注意的事项：
1．观察员在进入服务厅观察前，必须先认清服务厅的名称牌，以防走错。
2．当观察员被安排到郊区暗访时，注意穿着打扮要随当地乡俗，最好不要带背包。
3．语言行为应该尽量自然，万万不可一进厅就到宣传资料架翻阅资料。
4．与服务人员对话时，眼睛不可紧盯着其工号牌，也忌讳东张西望。
5．由于每次暗访都是全程录音的，所以观察员对录音设备要隐蔽使用，在进厅前要确保此设备处于运行状态。

通过不断的学习和总结，我的经验将得到丰富，项目的操作也将逐渐熟练。相信不用多久，我就可以独立承担项目的执行工作。