进入公司一个多月了，经历过一些培训，其中印象最为深刻，对我自身影响较大的是Folar所做的关于QC暗访的培训。

下面将我在这次培训中的心得归纳为以下两个方面：

1.“严谨、真实、客观”
整个暗访操作流程给我的感觉是以“严谨、真实、客观”六个字贯穿始终。所谓严谨，体现在从场景设计到实际操作每一步都经过了细致周到的考虑，对神秘顾客扮演者的挑选也是在一种近似苛刻的条件下完成；所谓真实，体现在顾客扮演者按照场景要求模拟真实的业务办理流程；所谓客观，体现在顾客扮演者需对自己严格要求，站在“公平、公正”的角度上进行打分。

2.时间性、计划性
整个操作流程对时间和计划的要求也非常严格，神秘顾客从进入网点到出来的时间都经过了严格的控制，如果超出可能导致整个操作失败；更为严重的可能是若错过预计时间需另派人补做，这时必须与客户协商补做的时间，这样会导致公司形象受损。

整个流程具体操作起来看似繁琐，但细想下来，每一步都极其关键，必不可少，真正应验了“一步行错，满盘皆输”这个道理。

对我来说，这次培训的意义不仅在于让我对暗访操作有了更深入的了解，更启发了我将这些心得体会应用到我的本职工作中，让自己对之前在工作中的一些不良习惯进行规范，比如要全面地考虑问题，注重对细节的把握，不可粗枝大叶；事前做好规划，假设一些可能会出现的突发情况，以及如果发生应该如何去应对，给自己留有一定的弹性空间以应对这些突发事件的产生；事后及时总结，思考存在的不足，有哪些值得改进及完善的地方，以便在以后的工作中更有效率地完成工作。

经过这次培训，我会扬长避短，在工作中有更为出色的表现，我更深信在明镜这个大家庭中我会得到进一步的成长。