工作的乐趣在于发现，就像说这个世界不缺乏美而是缺乏发现美的眼睛。操作监测类的研究项目已经有一段时间了，我就发现这类项目中暗含了不同的职业，各种职业都做好了，项目才能做好。不信听我慢慢道来：

1.编剧——项目经理
我到公司上班的第一天就开始学写主题检测，第二天加班到晚上11点还是写主题检测。开始总是很简单地把主题检测写成移动业务大拼盘——卤肉、香干、牛百叶，看得懂的业务都往盘里放。结果是客户不断地抱怨，主题也不断地修改。问题出在哪呢？没有做好编剧的角色。业务从来不是简单地组合，而是要模拟一个真实的客户办理业务。从客户的背景，到需要的道具，再到说的每一句台词，无一不要设身处地地考虑。真是“吟安一个字，扯断数根须”。

2.导演——督导
主题确定之后，就要开始着手实施了。这时我们的导演开始走上前台，给我们的访问员做培训，尤其是“电视剧”——暗访的培训。我记得当时还在深圳的唐国刚第一次给我说戏的情景。那是9月里一个闷热的下午，唐“导”在深圳分公司的狭窄办公室里，给我和3位兼职培训服务厅暗访注意事项。风扇就放在他的背后，扇页发疯一样地转着，而唐导则疯狂地流着汗。同时他也在认真地，一丝不苟地讲解着《注意事项》上的每一个要点，还时不时地问我们理解没有，或者要我们把要点读出来。为唐导后面的风扇，我们应该鼓掌。

3.演员——访问员
有了编剧和导演，接下来当然是演员了。记得陈道明演完《冬至》后，说演戏演到最好的时候，就是自己能看见自己，就是‘灵魂出壳’的感觉。我想要我们的访问员做到陈道明的层次是很困难的，但是至少应该大胆、自信和专业，要像一个客户。而我们的访问员中是有一批能按照导演的要求， 按照编剧安排，扮演出一个个逼真而又生动的“客户”的。

4.侦探——访问员
上面说了访问员要大胆、自信和专业，其实我还忘记了另一个必备的素质——仔细。无论是服务厅暗访还是1860的拨测，我们的访问员都要像侦探一样，仔细观察和耐心聆听，去发现服务人员的错误，硬件设施的不足。有时我感觉我们的访问员恨不得拿出福尔摩斯手中的放大镜来找寻蛛丝马迹。现在移动的服务质量包括硬件设施在不断地提高和改善，这就要求我们的访问员也要不断地提高对自己的要求。但是我们要信心：再狡猾的“狐狸”也敌不过好猎手啊。

5.保健医生——项目经理
报告是项目操作结束后，交给客户的最重要的文件。其中不乏对“小病小痛”的总结归纳，更重要的是还有对这些看似不太重要实则可能引至危机的小问题的“治疗”建议。由此我们的项目经理就像是一个保健医生，而不是到了病重沉疴才出手相救的医生。但是保健医生的作用是不可忽视的，从某种意义上说比那种医生更有价值。

6.高空作业人员
我听朋友说在我国的职业分类中，有高空作业人员这一职业划分。我想大概那些走钢丝的就算高空作业人员吧。而我们项目经理呢？项目在我们手中操作，我们承担着公司的信任，客户的期望，同事们的辛勤劳动成果，项目操作时间的紧促……所有的一切组合起来，就把我们抬起来放到悬空的钢丝之上，一步不慎满盘接输。这个比喻可能有点夸张了，但是我想我们自己必须有这样谨慎。

对这六大职业的对比分析已经完了，相信大家应该也有点感触吧。做一份工作能体会到六种不同工作的艰难和成就，这也是一种乐趣。但是，要是有“老总”这样的职业就好了，相信大家都愿意做。