服务项目     Client Service

 
【客户满意度研究】
 

明镜为广东移动、河北移动、四川移动、贵州移动、陕西移动、江苏移动、云南移动、湖南移动、浙江移动、江西移动、农业银行、深圳邮政、重庆电力等客户操作过客户满意度研究项目,总样本数超过100万个。明镜采用闭环研究的方式将全年度满意度调研贯穿起来,在前一轮调研结果提交、讨论、深化和提升的基础上进行第二轮的研究,旨在及时了解客户满意度情况,及时发现问题,并在问题深入研究、短板深入分析的基础上给出改进建议。明镜的满意度研究在独特的期望值管理理论基础上构建满意度测量模型,用COR指数模型精准地定位服务重点方向,用管道疏通研究技术寻找客户不满的根本原因和服务流程存在的“病灶”,用五角星管理理论指导服务改进策略的设计,用“峰.终”法则制定服务改进和提升的实施路径。