服务项目     Client Service

 
【渠道规划建设与管理体系咨询】
 

2004年上半年,明镜承接了中国移动集团公司委托、广东移动主办的“渠道管理体系咨询项目”和中国移动集团公司委托、湖南移动主办的“渠道管理信息系统咨询项目”,这是两个大型咨询项目。明镜集中了当时公司的研究咨询精英,运用“五角星”管理体系模型和产品—渠道—消费者适配理论,通过内部深访、研讨会、客户座谈会、问卷调查、文献研究、实验法等多种研究方法,经过半年左右的艰苦努力,终于取得了辉煌的成果。项目成果包括中国移动渠道体系结构、渠道模式选择、渠道规模、渠道布局原则、渠道管理流程、渠道管理制度、渠道管理工具、渠道人力资源、渠道文化建设、渠道激励机制、渠道支撑体系等等。该成果获得中国移动集团公司、广东移动及其他省市移动公司的认同和高度评价,并迅速得到大范围落地推广,为中国移动服务营销能力的快速提升和市场占有率的提高并长期保持做出了不可磨灭的贡献。该成果获得当年全国通信行业管理创新成果二等奖。该项目的成功使明镜获得了广东移动、四川移动、成都移动、广安移动、南充移动、陕西移动、西安移动、阳江移动、肇庆移动、深圳移动、莆田移动等众多客户的同类项目合作机会,为保证项目的高质量完成,我们甚至不得不忍痛拒绝其他不少客户的同类项目需求。

以后,明镜操作这方面的项目近20个,包括广安(四川)移动渠道规划建设与管理体系咨询、南充(四川)移动渠道规划建设与管理体系咨询、山东移动服务营销督导管理模式咨询项目、肇庆(广东)县域农村市场渠道规划项目、陕西移动渠道规划与管理体系落地咨询项目、四川移动成都营销中心渠道服务营销能力提升咨询项目、深圳自助服务和电子商务渠道研究项目、深圳移动服务界面协作规范监测项目、广州移动客户经理主动服务技能提升调研项目、西安移动渠道管理体系优化咨询项目、广东移动自助服务渠道研究咨询项目、西安集团客户管理咨询项目、深圳移动客户投诉处理商业过程优化项目、深圳服务厅服务营销过程优化项目等。