服务项目     Client Service

 
【服务蓝图研究】
 

服务蓝图是形象描绘服务管理体系、聚焦服务关键环节、透视服务运作流程、诊断服务问题、指导服务提升的有效工具。明镜综合运用“峰.终”、管道疏通、期望值测量等多种研究工具,准确描绘互动分界线、可视分界线、内部互动分界线,并对客企接触点、真实瞬间、关键时刻、峰值、终值进行区分,阐述关键环节的客户需求,并相应对服务标准、服务技巧进行定位研究;明镜还可以协助客户梳理、完善后台和支撑环节的关键服务流程。服务蓝图研究是明镜“峰.终”研究的一个分支。