服务项目     Client Service

 
【承诺管理体系研究】
 

在长期客户满意度研究和服务提升研究过程中,明镜发现,企业服务承诺的前后不一致和横向不一致、承诺只是出于宣传的需要、承诺的模糊性、承诺的暗示性等等是客户不满的关键原因;中国绝大多数企业根本没有承诺管理意识,日常营销管理中严重缺乏承诺管理机制。为此,明镜开发了专门的承诺管理研究工具,可以为企业提供承诺管理流程、制度、规范体系方面的咨询。承诺管理体系研究是明镜期望值研究的一个重要分支。