服务项目     Client Service

 
【电话客户经理运营】
 

电话客户经理是服务政企客户、VIP客户、重要客户和中高端客户的重要渠道。与现场客户经理相比具有不可替代的优势,不骚扰客户,运营成本较低,员工流动不影响客户感知,客户对客户经理个人的依赖性较弱;所以,国内企业越来越重视电话客户经理队伍的建设。明镜是中国较早进行电话客户经理运营体系研究和咨询的机构,自2006年以来,明镜先后为广东移动、惠州移动、珠海移动、贵州移动操作过大量电话客户经理运营体系研究和咨询项目。明镜为客户提供的咨询包括电话客户经理渠道的功能定位、组织体系、管理流程、制度规范、班组建设、团队文化、激励机制、系统支撑、培训体系、人力资源、员工素质模型等等。