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【编年历史】
 

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1月17日,明镜市场研究咨询有限公司在广州成立,第一批员工只有三人(其中两人为股东)。到6月份,员工增至6人,公司设有访问部和综合部(含质量控制、行政、文秘、研究、数据处理、客户服务等功能)。

3月,经过广告公司推荐,明镜与公司最重要的客户之一江中集团开始了第一个项目的合作,从此,明镜与江中保持了长达15年多的稳定、友好合作。

6月,明镜与广东电信局移动通信分局(中国移动广东分公司的前身)建立大型项目合作关系,开始了长达15年的持续不断地与中国移动的友好合作。

9月,经过广告公司推荐,明镜与公司早年最重要的客户TCL开始第一个项目的合作。

9月成都办事处成立。

明镜正式将“心如明镜”作为公司企业文化的主题,提出“心如明镜,不染尘埃”的团队修炼目标。从此,明镜人有了自己的独特个性和鲜明形象。心如明镜是所有明镜人凝聚在一起合作的主要理由,也是暂时离开明镜的原明镜人终身心属明镜的根本原因。

到年中,员工增至12人,公司开始增设QC(质量控制)部、研究数据部、行政部(含财务、行政、文秘、客户服务等功能)。

本年度明镜的亮点是新产品投资可行性研究。当年,某公司计划通过并购投资组合音响、某公司计划投资电热水器、某公司计划投资茶饮料,明镜对新产品的市场前景进行了预测,对投资风险进行了评估,对投资利弊进行了分析,对客户后来的投资决策提供了科学依据。

6月杭州办事处成立。

本年度是明镜涉历产品领域最多的一年,项目涉及了通信、食用油、白酒、摩托车、IC卡、银行卡、电话机、手机、热水器、电冰箱、牙膏、味精、茶饮料、空调、消毒水、洗衣粉、矿泉水、药品、寻呼机、香烟、洋酒、钙产品等。

本年度明镜对行业和社会的突出贡献是研发出一套市场预测技术。此后几年,明镜为中国移动各省、市、区、地分公司操作了50多个放号量预测的项目,同时明镜还为TCL、健力宝、美的等客户提供了市场预测服务。

由于公司业务和人员规模成倍增长,在成立三年多以后的2000年3月,广州明镜办公地点从广东商业大厦(省商业厅)搬至汇华商贸大厦26层,办公面积增加一倍,办公环境大大改善。

4月,公司成立独立的研究部(原研究部与数据处理部门合二为一),标志明镜从一个市场调查公司发展成为一个市场研究公司。

2000年6月,经广州市政府批准,在国家级高新区黄花岗科技园的基础上成立广州黄花岗信息园。明镜申请入园成功。

2000年北京、福州办事处成立。

本年度TCL集团是明镜最大、最重要的客户,全年与TCL集团合作项目超过20个。

明镜根据农村社会学理论和抽样调查原理独创农村精英调查法,以较小的投入对大面积区域的农村地区进行客观的市场摸底和精准的市场预测,其中人口统计结果与当年人口普查结果差异小于5%。该方法首先用于对深圳关外农村市场进行研究,后来推广到广东全省、四川全省、贵州全省以及云浮、佛山、珠海、阳江、广州、惠州、梅州、河源、清远等地市农村市场的摸底调查和市场预测研究,完成相关项目30余个,均取得了很好的效果。

该年度明镜还独创了满意度研究的COR指数模型,该模型用于服务短板诊断,与行业通用的二维诊断模型不同,COR指数模型属于三维甚至四维诊断模型,使短板诊断结果清晰、准确、易识别,实用性很强。此后,明镜一直将该模型用于满意度研究、短板诊断和满意度提升项目,取得了良好的实战效果。该模型为明镜的服务类研究咨询项目立下了大功。

3月,公司在珠海斗门白藤湖度假村举行了一次重要会议,厘清了作为法人的明镜公司与作为自然人的明镜创始人之间的关系,明确了明镜将分阶段通过授权分权、团队自主经营、平台化、股权改革等方式逐步缩小创始人对公司的影响力,推进公司不断社会化的进程。这次会议是明镜避免了家族企业的命运。

本年度明镜与众多知名品牌进行了成功合作,这些品牌来自众多不同的行业,包括中国移动、中国电信、海尔、联想、美的、江中、万力啤酒、深圳邮政、蓝豹服装、百仕达地产、香山别墅、立白洗衣粉、翠湖山庄等等。

产品测试是本年度的亮点,包括产品的功能、包装、颜色、外观、概念、卖点、价格等方面的测试,测试产品包括微波炉、电饭煲、电火窝、电磁炉、电风扇、饮水机、热水器、洗衣机、服装、电脑、啤酒、方便粥、GPRS业务等等。

公司官方网站www.cmmrchina.com上线。

本年度是明镜涉历产品领域较多的一年,项目涉及了通信、口服液、杀虫剂、美发沙龙、手机、电话机、润喉糖、健脑产品、银行、家庭影院、房地产、医院、饮水机、信用卡等。

明镜提出MES(营销生态系统)模型。我们以MES(营销生态系统)理论为指导,运用科学的工具和实用的技术为广州移动140多家自有营业厅、东莞移动120多家自有营业厅、四川移动德阳什邡县域自建他营渠道、成都移动200多家自有营业厅的选点和布局提供了成功的咨询。

从本年度开始,明镜连续10年为江中集团提供健胃消食片品牌跟踪研究服务。该项目为江中制定年度经营计划、营销和广告策略提供基础性数据支撑,同时还用于评估经营管理团队的年度绩效。以后10年,该品牌保持了连续高速增长,成为中国本土OTC品牌营销成功的典范。

2003年4月11日,成都办事处正式注册为“成都明镜市场研究咨询有限公司”。后来成都明镜迅速发展,成为我国西南地区规模最大、最专业的研究咨询机构之一。成都明镜为明镜品牌的成长和明镜业务的拓展立下了汗马功劳。

医药行业是本年度明镜涉入较多的行业,先后进行了护眼产品定位研究、健胃消食片品牌研究、补血产品研究、乳酸菌消费者研究、小儿消食片定位研究、眼科病人研究等等。

我们通过科学的模型为成都移动设计了“神州大众卡”这一产品,成功阻击了成都电信小灵通的大肆进攻 。

本年度是明镜涉历行业领域较多的一年,项目涉及了通信、医药、食品、家电、物业、汽车、彩电、日化、医院等众多行业。

2004年深圳、佛山办事处成立。

3月,公司成立独立的咨询部(原功能属研究部),标志明镜从一个市场研究公司发展成为一个市场研究咨询公司,开始正式进入研究咨询一体化经营的全新阶段。

7月,公司在广州龙洞召开会议,明确提出“研究咨询一体化”的经营方向和具体思路。

上半年,明镜承接了中国移动集团公司委托、广东移动主办的“渠道管理体系咨询项目”和中国移动集团公司委托、湖南移动主办的“渠道管理信息系统咨询项目”,这是两个大型咨询项目。该项目的成功使明镜获得了广东移动、四川移动、成都移动、广安移动、南充移动、陕西移动、西安移动、阳江移动、肇庆移动、深圳移动、莆田移动等众多客户的同类项目合作机会,为保证项目的高质量完成,我们甚至不得不忍痛拒绝了其他不少客户的同类型项目需求。

从本年度开始,明镜连续8年为江中集团提供咽喉类(草珊瑚、亮嗓)品牌跟踪研究服务。该项目为江中制定年度经营计划、营销和广告策略提供基础性数据支撑,同时还用于评估经营管理团队的年度绩效。

本年度是明镜涉历行业领域较多的一年,项目涉及了通信、医药、银行、家电、汽车、电子、酒类、医院、塑胶等众多行业。

9月25日,明镜获得国家统计局颁发的第一批“中华人民共和国涉外社会调查许可证”。

本年度开始,明镜聘请某著名外资企业市场研究专家为公司员工进行“营销研究流程与方法”培训,该培训每周一次,一直持续了两年时间,使明镜研究咨询进一步与国际接轨。

2005年南京办事处成立。

2005年5月,明镜加入中国信息协会市场研究分会,参加当年年会,成为正式会员。

本年度明镜的重点服务项目仍然是渠道规划建设与管理体系咨询,主要是2004年渠道管理体系成果在全国各地的落地推广和应用实施。当年操作这方面的项目近20个。

主要服务界面(营业厅、热线、客户经理)服务质量监测评估也是本年度明镜的重点业务。服务质量监测评估的主要方法是神秘客户暗访。本年度明镜为广州移动、深圳移动、东莞移动、梅州移动、江西移动、四川移动、江苏移动、福建移动等客户提供了相关服务,积累相关案例约15万个。

该年度明镜首次进入电力行业,为重庆电力提供了服务标准及规范管理咨询,项目成果在电力行业具有开创性。

当年明镜为江中集团所做的“儿童消食片”概念测试成果为江中儿童装健胃消食片的成功发挥了重要作用。

本年度是明镜涉历行业领域较多的一年,项目涉及了通信、医药、电力、家电、汽车、化妆品、酒类、医院等众多行业。

2006年清远、珠海、惠州办事处成立。

2006年4月1日,在公司成立十周年即将来临之际,明镜在清新温泉国际青年旅馆会议室召开了2006年公司年度大会。这次会议对明镜“百年企业”的经营目标、“促进中国民族企业科学理性化经营”的企业使命、“研究咨询一体化”的战略定位重新做了强调,同时对“心如明镜”的内涵进行了详细界定。

经过三年的艰苦努力,在明镜公司和其他优秀咨询机构的协助下,中国移动完成了渠道体系的模式选择、规划布局、网点建设。进入2006年以后,中国移动的营销主题演进为渠道服务营销能力的提升,尤其是以人员管理为核心的“软实力”的提升。明镜以“师爷”的身份,创造性地为中国移动提供了一系列渠道服务营销能力的提升的方法论、管理工具和实战方案,并大规模地参与到渠道服务营销能力提升的实践中去。

该年度明镜首次进入交通行业,为河龙高速提供了精细化管理咨询,作为核心项目成果的“十心服务”模式在高速公路运营行业产生了较大影响。

从该年度开始,明镜为江中集团提供渠道研究服务,通过神秘顾客方法对客户及其竞争对手的产品的铺货率、首推率及其他终端表现进行研究,为江中渠道转型和提升发挥了重要作用。

本年度明镜的行业领域以通信、医药为主,同时涉及交通、厨卫、彩电等行业。

6月3日,明镜协助逢源街社区服务中心举办“老幼同乐会——老少携手共庆六一”活动,为该中心的老人与儿童送温暖与欢乐。从此开启了明镜义工活动的序幕。

2007年南宁、海口、贵阳办事处成立。

3月,为了打造学习型、创新型组织,持续提升团队的业务能力,明镜开始推行“830”制度。早上8:30-9:00这30分钟时间成为团队共同学习时间。从此,830成为明镜的商学院、开放式论坛和团队沟通平台。多年来,830从未中断,天天进行,已经成为明镜的日常基本制度。公司的miniMBA、演讲大赛、创新分享、技术交流、专题培训都在这个平台上进行,取得了丰硕成果。

明镜成立十周年。1月17日,明镜在汇华商贸大厦举行了盛大的庆祝活动,明镜的现职员工和离职员工及其家属200多人汇聚一堂,共同回顾总结明镜艰苦创业的历史,规划展望公司辉煌灿烂的未来。

经过长期深入研究和实验,明镜率先将客户体验“峰.终”法则创造性地引入中国企业的营销管理。本年度明镜为广东移动进行了营业厅“峰.终”应用研究,其研究成果获得中国移动集团公司年度服务创新成果一等奖,并在广东移动1000多家营业厅全面应用。

区域精细化营销研究也是该年度的亮点。明镜在这一年先后在广州花都、广州番禺、广州南沙、深圳南山、深圳宝安、深圳龙岗、肇庆大旺园区、珠海金湾等区域进行过近20个项目的区域精细化营销模式和精细化服务体系研究。

从本年度开始,明镜连续5年为江中集团提供初元品牌跟踪研究服务。该项目为江中制定年度经营计划、营销和广告策略提供基础性数据支撑,同时还用于评估经营管理团队的年度绩效。以后几年,该品牌保持了连续高速增长。

4月,明镜与中山大学政务学院社会学与社会工作系、中山大学消费与发展研究中心、香港科技大学吴晓刚教授共同举办了一期“高级定量社会研究方法”培训,大大提升了公司的研究能力。

从本年度开始,明镜有计划地邀请国内外高校相关专业的知名教授来公司为员工进行培训,主要讲授最新研究方法和方法论、最新管理理论、最新营销理论、最新消费者行为理论等方面的研究成果。

本年度明镜的行业领域以通信、医药为主,同时涉及交通、培训、烟草、美发等行业。

5.12汶川大地震发生以后,明镜公司及各部门员工踊跃捐款数万元。

为了适应公司业务和人员规模的迅速发展,6月16日,广州明镜办公地点从汇华商贸大厦搬至创举商务大厦24楼全层,办公面积增加约一倍,达到近800平米。开放、阳光的装修风格充分体现“心如明镜”的企业文化,也适应了公司研究咨询一体化的 战略定位。

本年度是明镜在通信行业快速渗透、长足发展的一年,营销咨询、市场研究、检测评估等几大类型的业务都高速增长。年底,由于金融危机和电信重组的双重影响,明镜进入了一个暂时困难的时期。

本年度明镜对行业和社会的最大贡献是将营业厅现场管理“峰.终”研究项目的成果进行了大范围的应用推广和落地实施。

期望值理论和模型的完善是本年度明镜对行业做出的另一个重要贡献。本年度,明镜对广东移动各类客户的各个方面的期望值进行了全面测量,为广东移动建立理性服务标准、提供智慧服务创造了条件,在中国移动集团公司和部分省、地级分公司产生了重要影响。

本年度明镜在集团(政企)客户和高价值客户营销管理研究咨询方面也取得了重要成果,积累相关个案3万多个。

本年度明镜的行业领域以通信、医药为主,同时涉及交通、家电、服装等行业。

2009年长沙办事处成立;

6月,明镜在广州建成大型CATI电话访问中心,共有标准坐席64个,同时明镜组建了一支德才兼备的话务员队伍,并建立了完整的电话访问流程和严格的质量控制标准体系。该中心的建成,进一步完善了明镜数据收集和数据处理的能力。该中心当年完成外呼量高达20多万份。

本年度,“峰.终”研究仍是明镜的业务重点。我们先后在广东、贵州、陕西、广西等省份开展了近20个“峰.终”研究项目,范围从营业厅现场管理的“峰.终”研究推进到客户服务热线、电话客户经理、实体客户经理、电子渠道、社会渠道等领域,营业厅现场管理的“峰.终”研究从互动分界线(服务蓝图中客户与前台之间的可视线)推进到可视分界线(服务蓝图中前台与后台之间的可视线),创造性地描绘了服务蓝图黑箱部分的“电路板”,该项目成果获得中国移动集团公司年度服务创新成果一等奖。

从本年度开始,为了承担社会责任,明镜每年有计划地接受一定数量的优秀高校应届毕业生实习。

为江中集团进行“参灵草”项目可行性论证及产品概念测试、名称测试、品牌联想研究。后来,在短短3年时间内,参灵草品牌取得了巨大成功。

5月,明镜在成都建成大型CATI电话访问中心,共有标准坐席64个,是我国西南地区最大规模的CATI电话访问中心之一。该中心的建成,大大提高了明镜数据收集和数据处理的能力。该中心当年完成外呼量高达15多万份。

本年度,明镜的“峰.终”研究进一步往纵深推进,从通信行业发展到交通行业,应用领域包括数据业务运营的“峰.终”研究、营业厅“峰.终”研究成果落地推广、营业厅排队问题“峰.终”研究、“峰.终”研究基础上的服务实验室建设、高速公路司乘人员“峰.终”体验研究及服务提升、“峰.终”法则在营业厅神秘顾客暗访的运用等等。与此同时,明镜有关“峰.终”研究的方法论体系、研究工具体系进一步趋于完善。

本年度,明镜的重点项目是客户满意度研究。明镜与广东移动、河北移动、四川移动、贵州移动完成了客户满意度研究项目,总样本数超过20万个。

从本年度开始,明镜连续3年为江中集团提供初元品牌知名度跟踪研究服务。该项目为江中跟踪品牌传播效果、及时调整传播策略发挥了重要作用。

本年度明镜的行业领域以通信、医药为主,同时涉及交通、汽车等行业。

5月,公司在广州从化召开核心员工会议,讨论了公司面临的经营环境,分析了公司积累下来的管理问题,形成了初步的改革思路,由此开始启动长达一年的内部改革。

5月,某大型研究咨询公司南方通信事业部总经理朱先生、某大型研究咨询公司北方通信事业部总经理黄女士、某大型研究咨询公司高级研究经理申女士加盟明镜大家庭,成立了北京明镜。从此,明镜开始了在中国北方市场的迅猛发展。在短短几个月时间内,北京明镜与河北、北京、新疆、西藏等省市区通信运营商建立了合作关系,项目涉及传播与品牌监测、数据业务运营、营业厅服务提升等。

6月,为了实现调查、研究、咨询一体化服务的战略定位,明镜对公司治理架构和运营流程进行了全方位重组,将原来标准市场研究公司的组织结构改造为研究咨询一体化的治理结构,将公司原来设置的执行中心、研究中心、咨询中心、客户中心、行政中心整合成服务营销中心、研究咨询中心和业务支撑中心三大业务模块,这是一个沟通更顺、效率更高的扁平化组织结构。从此,明镜进入了快速发展的新阶段,突出表现为人均产能大大提高。

7-12月,明镜研究咨询中心先后成立了九个项目部,各项目部逐步实现了人财物、产供销、责权利的自主经营。自此,明镜渐渐发展成为各路行业精英自主创业的平台。

本年度明镜在服务提升研究方面有较大突破,先后在广东、陕西、云南、贵州、湖南等省开展了10多个服务提升项目。

本年度明镜在广告效果监测评估和品牌资产跟踪研究方面有较大突破,成为广东移动广告效果监测评估和品牌资产跟踪研究三年独家代理,同时获得与河北移动独家代理资格,另外还与四川移动、绵阳移动有相关项目合作。

本年度明镜的行业领域以通信、医药为主,同时涉及交通、汽车、零售、饮料培训、物业管理、房地产、新闻媒介、电子商务等行业。

公司开通官方微博http://e.weibo.com/u/2282328134。