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铁路网购订票系统花几亿遭吐槽?

  • 2013-10
  • 来源:法治周末

“十一”黄金周在即,又一拨火车票购票高峰来到。在这次战役中,却已不只是抢票软件之间的竞争,更是一场售票网站与抢票软件间的博弈。

虽然原铁道部推出12306网上购票服务平台两年来,不断对系统进行完善,但是遇到客运高峰期,这个花费几亿元巨资打造的平台,仍然运行不畅。

而对于多位公民要求原铁道部公开12306网站招投标信息的请求,至今仍被搁浅。

被普通百姓、行业人士、it技术人员、电商、浏览器厂商等“围攻”的12306,似乎是“硬着头皮”前行。

售票与抢票的争斗

这个“十一”,比起火爆上演的抢票大战,12306网站与各抢票软件公司的“屏蔽战”打得更为火热。

9月11日至13日,围绕着购票,上演了一出大戏。

当日,12306对浏览器抢票插件进行屏蔽,导致很多使用抢票插件刷票的用户无法登录。

猎豹浏览器技术人员表示:“12306通过收集抢票软件的关键字和样式特征来判断是否有插件存在。比如登录页面出现抢票字样,就会出现白屏现象,或是在查询余票过程中出现有规律的自动刷新,就会出现无法输入验证码的情况。”

多家推出抢票软件的浏览器厂商和12306铁路售票网,由此展开了攻防大战。抢票软件是基于浏览器的一种插件。通过具备该软件功能的浏览器,在12306订票网站可便捷登录,自动刷票,比单纯使用浏览器购票速度要快。

而在抢票软件的提供方中,最显眼的当属互联网技术公司360和猎豹。

“技术派”360在9月11日下午18时30分左右发微博称,将12306屏蔽过程、解决方案向业界公布。

一个半小时后,猎豹则发布微博《12306,我想和你谈谈》,痛述12306之无情、之低能。23时30分左右,猎豹再发长微博《致浏览器同行的公开信:这一刻,我们手挽手》,比360更进一步,公开了代码并发邮件至360等浏览器厂商。

有网友以“火车票”为关键词在微博上进行搜索,发现抱怨购票难的用户并不多,出现最多的两个名词,是360安全浏览器和猎豹浏览器。

这场拉锯战一直持续到13日上午,搜狗浏览器几乎是唯一幸存者。而最终的受害者,则是想要购票回家、出行的人们。网民纷纷表示:“一到过节就开始抢票攻防大战,你们累不累?”

今年春节期间,抢票软件的不公平性引发热议,原铁道部相关负责人曾建议相关公司取消抢票插件。

铁路部门很“强硬”,相关人士表示,抢票软件均属违规,如网友用“抢票软件”刷票,会出现时好时坏的情况。

对于抢票软件,社会上出现两种不同的声音。支持声音认为,抢票软件既方便又快捷,满足购票者的需求;反对声音则认为,抢票软件对不用这类软件的购票者造成不公。而12306屏蔽抢票软件的理由之一,正在于此。

此前有消息称,铁路官方将推出手机购票程序“掌上12306”。一年过去,官方手机购票客户端却迟迟没有现身。而用户通过其他开发商的手机客户端登录12306网站则被屏蔽。

公开招标信息搁浅

对于12306在每次购票高峰都会出现的崩溃、登录难等问题,有铁路旅服系统的行业人士称,12306系统从技术上来说,解决问题并没有多大难度。理由之一是,目前一些大型电商网站在其高峰期的点击量和处理用户请求的次数远比12306要大,但这些网站并没有像12306这样出现同样问题后长期得不到妥善解决。