行业经验     Industry Experience
【经典案例】
 

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我们利用新调研技术和研究模型为广州地铁开展乘客满意度调研,获得乘客及广州地铁的好评,有效促进广州地铁乘客满意度和品牌形象的提升。

广东YM高速公路公司,高速公路有限公司人力资源辅导项目,建立收费班长胜任力模型,提升班长的现场管理效率及工作能力。

广东YM高速公路公司,高速公路公司紧急救援体系构建项目,运用“峰•终”研究技术协助YM、高速建立了新型快速高效交通拯救体系。

广东ZT高速公路公司,高速公路客户峰终体验关键时刻研究(二期)——服务质量考核体系构建项目,1、形成服务质量考核体系构建方向与策略;2、形成服务质量考核指标模型。

广东ZT高速公路公司,高速公路客户峰终体验关键时刻研究(一期)项目,梳理出ZT高速公路服务过程中与客户的所有接触点,并确定各接触点的客户核心需求;形成以客户为导向的服务规范、服务工作手册;形成一套应用性支撑工具包 。

广东YZ高速公路公司,高速公路运营团队培训体系建设咨询项目,建立了一线关键岗位胜任力模型;建立了分级分类课程体系;建立了H型职业发展通道;绘制了学习地图;建立了培训体系。

广东HY高速公路公司,高速公路运营管理提升咨询项目,构建了高速员工教育体系,使员工职业能力与素质得到全面提升;形成了系统化的人力资源管理体系,管理水平得到系统化的整体提升;通过公司中高层管理人员的管理能力与素质培训,提升了中高层管理人员的管理素质,改善了管理技能。

广东SW科技有限公司,高速公路广告媒体调研项目,为高速公路服务区安装液晶电视播放广告的可行性提供科学依据。

广东HY高速公路公司,高速公路运营管理精细化咨询项目(二期),在巩固2006年创新成果的基础上进一步开拓发展,成功提炼出的企业核心价值观;文化手册的编撰使HY文化更加有形化,并为文化传承打下基础;完善内部管理体系,绩效管理体系得以顺利运行,并发挥员工激励效应;搭建员工培训体系,客服系列员工竞争上岗等工作的开展使人员的岗位能力得以改善。

广东HY高速公路公司,高速公路运营管理精细化咨询项目(一期),为了实现超常规、跨越式快速发展,协助HY公司推进了一系列创新管理举措:改“收费站”为“服务站”;提出“十心服务”标准;推行内部导师制;实行内部职称制度;完善各项管理制度。该项目获得交通集团管理创新一等奖。