特色优势     Advantages
【微管理咨询】
 

明镜认为,企业管理可以划分成宏观管理、中观管理和微观管理几个层次。宏观管理主要包括企业的发展战略管理,包括定位、规划、模式、观念和谋略的制定和实施。中观管理包括营销、人力、财务、供应、生产等方面的制度、流程、策略的制定和实施。微观管理(包括所谓渺观管理),指管理执行和实施环节的现场管理、细节管理、一线管理和班组管理,包括微系统、微战略、微区域、微团队、微流程、微制度、微技巧等管理要素,由制定工作标准、组织工作流程、查找工作偏差和及时有效调整四个环节构成操作链条的循环过程组成,研究企业如何对每位员工清晰表达期许、量化工作目标和衡量标准、对各项工作的精细评估、明确反馈机制、制定公正可行的奖励制度等,从而促成人际协调、人事匹配,充分发挥人的潜能,计划、组织、指挥和控制人的各种工作活动,实现组织目标。“微观管理”曾经是贬义词,现在已经越来越引起企业的重视。企业普遍认识到,大战略必须与微管理结合起来才能真正落到实处。2005年以来,明镜为企业提供了数十项有关营业厅、热线、客户经理、电话客户经理、收费站等方面的管理咨询;还操作过较大数量的微区域精细化营销管理研究项目;同时操作过数百个有关营业厅、销售网点、热线的神秘客户体验项目,体验次数超过100万;另外,明镜还操作过营业厅辅导项目。由此,明镜综合运用并创新完善了以下微观管理研究技术:

   √   6S

   √   服务蓝图

   √   MOT及”峰.终”应用

   √   管道疏通

   √   流程穿越

   √   跨界学习

   √   走进客户

   √   微区域流程重组

   √   学习实验室

   √   服务示范基地

   √   新业务实验室

   √   服务话术

   √   平衡计分卡