实战效果     Achievement
【经典案例】
 

  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998
  • 1997

2012年,我们运用“峰.终”研究技术协助YM高速建立了新型的快速高效交通拯救新体系。

2011年,我们通过建设标杆厅、现场跟踪辅导重点营业厅、流程穿越、跨界学习、走进客户等多种手段,协助贵州移动营业厅综合服务营销水平全国排名快速上升。

2011年,我们完成了东莞社会渠道商圈价值评估项目,为东莞移动渠道管理提供了科学依据。

2011年,完成基于费力指数的MOT服务能力提升项目,协助广东移动客户服务中心(东莞)把握市场竞争形势和客户需求变化的趋势,以实现“默契互动”为目标,着力构建“四维知识体系”。通过对客户行为、语言、业务的联合分析,融合心态、知识、技能形成了最佳的客户服务话术。同时,利用“云技术”的技术平台和培训课件,对“四维知识体系”建设的成果进行了固化。

2011年,完成广东移动手机数字内容运营咨询项目。根据目标群体需求,制定针对性的数字内容业务“4触”营销方案;对广东移动已有的营销模式进行梳理,为数字内容业务的运营策略提供参考依据,探索出适合广东移动的数字内容业务运营模式。

2011年,完成佛山物联网终端市场调研项目,明镜可能是中国最早进行专业物联网市场研究的机构。

2010年,我们在交通行业导入“峰•终”理论,对司乘人员在高速公路各个关键环节的体验、需求进行了研究,建立了相应的服务标准,并绘制了服务蓝图。该项目成果在交通行业产生了较大影响,建立了交通行业客户服务的新标准体系。

2010年,我们与广东移动成功合作了“峰•终”导向的营业厅排队管理研究项目,针对窗口行业普遍存在的老大难问题——排队提出了创新性解决方案,实施效果明显。

2010年,我们完成了广东移动创薪联盟渠道运营提升咨询项目,对创薪联盟这种新型数据业务营销模式的原理进行了探讨,对创薪联盟的利益机制进行了设计,对相关运营体系进行了完善。后来,创薪联盟成为广东移动数据业务营销的重要渠道,并在业界产生了广泛影响。

2009年,我们的营销诊断研究成果帮助仁和药业“优卡丹”品牌实现近40%的销量增长。

2009年,明镜为广东移动操作大型客户满意度调查和服务提升项目,广东移动客户满意度全国排名第一。

2009年,明镜为江中集团进行了“参灵草”入市可行性论证和营销组合策略研究,后来该品牌取得了巨大成功。

2009年,珠海移动电话客户经理服务示范基地建设咨询项目成果获得集团公司服务示范项目一等奖,而且帮助珠海移动将电话客户经理队伍打造成为行业标杆。

2009年,我们为河源移动建立了渠道联动机制,大大提高了河源移动的服务营销水平。

2008年,我们帮助广东移动客户服务部设计了“新业务实验室”,在年底获得集团公司服务示范项目一等奖,产生了广泛影响。

2008年,明镜对广东移动各类客户的各个方面的期望值进行了全面测量,为广东移动建立理性服务标准、提供智慧服务创造了条件,在中国移动集团公司和部分省、地级分公司产生了重要影响。

2008年,明镜帮助梅州移动构建了新型服务体系,夯实了基础服务,梅州移动客户满意度排名迅速上升。

2008年,明镜为广东移动提供了包括“超级邮箱”、“一起玩吧”在内的多项数据业务测试研究,完善了产品设计和业务细节,后来这些业务都取得了良好的营销业绩。

2007年,我们为广东路桥建立了“十心服务”模式,使其成为交通行业的服务标杆。

2007年,明镜与广东移动合作,探索电话客户经理运营模式,该模式后来得到中国移动集团公司和各个省市分公司广泛认同,成为行业标准。

2007年,与深圳移动一起进行互联网及移动门户网站研究,完善了深圳移动的门户网站设计和电子商务流程,项目成果还在中国移动内部产生了深远影响。

2007年,我们率先在国内通信行业导入“峰•终”理论,引起了研究咨询行业的积极响应。当年与广东移动合作的服务厅客户体验关键环节咨询项目成果产生了巨大影响,当年就在广东移动1000多家“沟通100”营业厅落地实施,并在次年底获得集团公司服务示范项目一等奖,由此推广到全国各省市区。营业厅的店长们普遍反映,“峰•终”研究成果让他们可以在自己可控权限范围内立竿见影地提升服务营销水平。

2007年,明镜在广州花都、广州番禺、广州南沙、深圳南山、深圳宝安、深圳龙岗、肇庆大旺园区、珠海金湾等区域进行过近20个项目的区域精细化营销模式和精细化服务体系研究,取得了一系列实战效果。

2006年,我们为江中建立了品牌量化评估跟踪研究体系,促进了江中健胃消食片品牌的快速成长。

2006年,我们用独特的真实案例编码法对广州移动投诉客户行为进行了分析,建立了客户投诉行为模型,该模型具有良好的预警功能。

2006年,明镜为广东移动深圳外呼中心建立了效益评估模型,该模型大大提高了外呼中心的科学管理水平。

2006年,明镜协助珠海移动成功建设标杆服务厅,该标杆厅后来在全国范围内推广,成为中国移动“第四代营业厅”的雏形。

2005年,我们通过科学的模型为成都移动设计了“神州大众卡”这一产品,成功阻击了成都电信小灵通的大肆进攻。

2005年,我们已多年的经验为基础,为重庆电力建立了完整的服务规范和标准以及服务质量监测评估体系,包括服务流程、服务规范、检测手段、服务标准、评估方法、实施细则等,并辅导重庆电力落地实施,实现“交钥匙”目标,此后重庆电力服务水平有质的提升,成为该行业的标兵。

2005年,明镜推进了2004年中国移动渠道管理体系成果在全国各地的落地推广和应用实施。当年操作这方面的项目近20个,包括四川、广安、南充、山东、肇庆、陕西、成都、深圳、广州、西安、广东等省市。这些项目大大促进了中国移动渠道管理的科学化水平,明显提升了中国移动服务营销能力和市场竞争实力。

2005年,主要服务界面(营业厅、热线、客户经理、电子渠道、社会渠道)服务质量监测评估是本年度明镜的重点业务,明镜为广州移动、深圳移动、东莞移动、梅州移动、江西移动、四川移动、江苏移动、福建移动等客户提供了相关服务。这些服务项目帮助中国移动大大提升了服务质量,此后,中国移动成为中国窗口行业中服务质量的模板。

2004年,我们为中国移动通信集团设计了以“沟通100”营业厅为核心的渠道管理体系,并建构了渠道管理信息系统的思路,该项目影响深远,项目成果在全国各省市区落地实施,为中国移动的高速发展做出了重要贡献。

2004年,中国电信用小灵通作为竞争武器,对中国移动发起了猛烈攻击,中国移动必须及时应对;但是,小灵通和固话在系统中难以直接区分,使中国移动的经营分析、数据统计、竞争策划都限于被动。为此,明镜研发出独特的技术以很小的成本准确识别出混杂在固话号码中的小灵通号码段。该技术先后在广东、四川等地大范围运用,为中国移动阻击小灵通做出了贡献。

2004年,面对复杂的市场环境和激烈的竞争格局,明镜为东莞移动量身订做了市场研究和竞争分析平台,该平台通过框架协议确定项目总额,但不确定研究内容和研究方法。本年度,该平台完成专项研究30余个,内容涉及竞争研究、产品测试、客户需求、价格测试、促销研究、广告测试、市场预测等;该平台运作灵活、反应迅速,真正起到了“千里眼、顺风耳”的作用,为东莞移动市场营销工作发挥了重要作用,以后几年连续续签。

2004年,我们为成都移动(其业务收入占四川移动总收入约一半),设计了渠道模式,并为其200多家遍布城乡的自有营业厅的选点和布局提供了成功的咨询。这一项目对于成都移动以至四川移动业务的稳定和快速发展发挥了重要作用。

2004年,客户普遍反映移动提供的账单清单看不懂;为此,明镜受广东移动委托通过定性定量研究方法对账单设计进行了优化,显著提升了客户满意度。

2003年,我们运用科学的工具和实用的技术为广州移动140多家自有营业厅的选点和布局提供了成功的咨询。

2003年,明镜的调研结果表明,儿童是健胃消食片的重要潜在消费群,有极大的营销潜力;受江中委托,明镜协助成美营销顾问公司对江中儿童装健胃消食片进行了品牌定位战略研究,取得了巨大成功。

2003年,嘉里粮油计划推出红花仔油,明镜通过定性定量研究对产品概念进行了挖掘、筛选与测试,为该产品顺利进入市场发挥了重要作用。

2003年,联通CDMA以“绿色”、“高档”为卖点,对中国移动产生了巨大冲击,中高端客户离网尤其严重。为此,明镜先后在江苏、四川、广东、广西等地专门就CDMA进行了系列跟踪研究,分析了客户离转网的原因,提出了相应的对策,为中国移动扭转格局做出了贡献。

2002年,我们以很少的调研费用巧妙地对深圳关外农村市场进行了全面摸底,为深圳移动成功拓展关外市场奠定了基础。

2002年,某外资企业计划在广州开连锁美发沙龙,明镜提供了包括国家政策、竞争格局、目标人群、布店选址、收益预测等在内的咨询报告,受到客户高度评价。

2002年,神州行客户中有一大批“错误客户”,他们是全球通的目标客户(打电话次数多、消费高),却“错误地”选择了神州行品牌。受广东移动委托,明镜用科学方法解释了这群客户“错误行为”背后的动机,帮助广东移动策划了相应的客户关怀策略。

2002年,明镜为农业银行广州分行进行了服务质量对标研究,包括内部对标(各支行之间)、外部对标(四大行之间),找到了广州农行及其下属支行各自的服务改进方向。后来,广州农行成了四大行服务质量最好的银行。

2001年,我们通过有力的调研支持,协助广东移动成功设计并推出“动感地带”这一战略性品牌。

2001年,受珠海移动委托,我们对一个典型镇(井岸镇)的移动电话市场容量、市场潜量、目标人群、客户分布、竞争格局、媒介资源、渠道资源、人文特征等进行了深入细致地调研,为客户区域精细化营销奠定了坚实的基础。

2001年,我们通过定性定量研究,为深圳邮政建立了完整的服务质量监测评估体系,包括服务标准、评估方法、实施细则等,对深圳邮政整体服务水平的跨越式提升发挥了关键作用。

2001年,明镜为美的集团进行了10多次有关饮水机、电风扇、电饭煲、电火窝、电磁炉、微波炉等新产品的功能、性能、外观、颜色、概念等各方面的测试,帮助美的大大提升了产品质量,并协助客户建立了产品测试的流程。

2001年,明镜先后在广东、四川、浙江、湖南、广西、河南、贵州、陕西进行了农村移动电话市场研究,为中国移动大规模进军农村市场发挥了重要作用。

2000年,我们通过科学的调查研究,将河南移动的第一重点目标消费群精准定位于司机群体,成为中国营销界的经典案例。

2000年,明镜的调研结果帮助成美广告为TCL成功策划了“清晰型美之声无绳电话”,成为定位理论中国实践的著名案例。

2000年,明镜操作的广告前测发现了某新产品广告的重要缺陷,该广告经过修改以后在央视一套播出,避免了大规模广告投放的损失。

2000年,明镜为TCL进行了有关电视机、电话机、冰箱、空调、电脑等系列新产品的功能、性能、外观、颜色、概念、展销现场等各方面的测试,帮助TCL大大提升了产品质量,并协助客户建立了产品测试的流程。

1999年,我们预测2000年广东省移动电话放号量为519万个,实际发生数为521万个。

1999年,我们预测2000年广西区移动电话放号量为65万个,大大超出客户预期,后来事实证明我们的预测非常准确。

1999年,受某知名食品品牌委托,明镜在广东江门、开平、台山针对食用油消费者进行专项调查,科学诊断出客户产品在局部区域销售表现不好的原因,帮助客户扭转了销售局面。

1999年,明镜受某大型家电企业委托,在全国10个城市进行调查,为其电热水器新产品进行投资可行性论证,并对新产品入市的综合营销策略进行了研究。后该品牌取得很大成功。

1999年,明镜受某投资公司委托,在珠三角进行商旅市场研究,研究成果被客户认为“堪称经典”。

1998年,我们为某家电品牌做出“泡沫品牌”的营销诊断,为该品牌的腾飞贡献了智慧。

1998年,某客户原计划通过并购某著名日本品牌的方式大规模投资于组合音响市场,研究结束后,客户根据调研结果取消了这项投资计划,规避了投资风险。

1998年,明镜在全国7个中等城市、21个县城、42个建制镇进行了有关电视机市场的万户居民调查,为客户大规模进军农村市场提供了准确、全方位的情报。

1997年,我们为奥美广告公司成功完成多个广告效果评估。